1.仪容整洁,着装统一,整齐规范。
2.头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须:女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于两寸。面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐,长度不超过指尖2毫米,不染彩色指甲。
3.女性淡妆上岗,唇线与口红的颜色一致:眉毛修剪整齐,眉笔和眼线为黑色或深棕色;眼影的颜色与制服一致:使用清香、淡雅型香水。工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在洗手间或乘务间进行。不浓妆艳抹。
4.换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
5.不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。
6.佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
7.餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。
仪容的修饰规范 仪容的修饰规范 整体形象 修饰规范 整齐清洁、自然、大方得体、神采奕奕、充满活力。
头 发 修饰规范 头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头内，不得使用夸张耀眼的发夹。 铁路客运服务仪容仪表礼仪 面部 修饰规范 整体上 精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
眼睛 眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
女性不用人造假睫毛，不化烟熏妆和浓烟眼影。
耳朵 耳朵内外干净，无耳屎。
鼻子 鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕、挖鼻孔。
胡须 不得留胡须，每天刮胡子。
嘴 牙齿洁白整齐，口中无异味，嘴角无泡沫；与乘客交流时不嚼口香糖；上班时不吃刺激性食物，如葱、蒜、韭菜等；女性不用深色或浓重口红。 牙齿 清洁、无食物残留物。
耳饰 修饰规范 只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。
手 修饰规范 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服 修饰规范 合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
鞋 修饰规范 黑色皮质船鞋，保持清洁，无破损，不要趿着鞋走路。
袜子 修饰规范 袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。 身体 修饰规范 勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 铁路客运服务仪容仪表礼仪
