商务流程及标准（商务管理制度及流程）

流程为:寻找客户—确认潜在客户—初次联系—约见面谈—协商合同—签订操作

1、热情

2、信心

3、耐心

4、技巧（语言、行为）

(1):经常进行电话演练

(2):选择一个 管理工具辅助客户管理、人员管理

(3):在打电话前准备一个名单在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单

一、接待前的准备

首先是了解客户的基本情况

根据客户的实际情况确定具体的接待规格；

布置接待环节，在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

选择好接待人员，根据员工的工作能力安排到接待中的对应环节

二、接待中服务的工作

接待服务工作是最关键的环节，是直接面对面服务的过程。

在这个环节中，对客户迎接和食宿安排， 商务会见、会谈安排、商务参观考察安排等环节也是至关重要。

三、接待后期的工作

商务接待后期工作主要是指接待工作结束后的欢送事宜和总结。