4S店顾客关系经理职责(汽车4s店客户经理岗位职责是什么)

4S店顾客关系经理职责(汽车4s店客户经理岗位职责是什么)

首页维修大全综合更新时间:2024-06-08 14:21:23

4S店顾客关系经理职责

第一、进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次,这两部分内容是客服在日常工作中,可以掌控客户的,每月新车交付后,客户信息在专卖店来讲都是准确的,新车7DC的回访只要能做到位。作为客服的日常工作绩效目标,首保和到期保养客户的进厂台次,这两部分是4S店客服人员业务内容设置必不可少的内容。

第二、预约管理。预约是4S点维系客户关系的开始,也是客服最基本的工作内容之一,主要涵盖两部分:主动预约和被动预约,从形式上看,主动预约侧重于客服对于客户的邀约,被动预约侧重于4S对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点,也是服务的切入点,是客户从新车销售后,体验服务的开展。

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