im平均响应时长怎么计算（im回复率是计算的哪个时间段的）

IM平均响应时长是指在一定时间内，IM系统中所有用户发送的消息中，有多少个消息得到了回复。计算公式为：IM平均响应时长=(已回复的消息数+未回复的消息数)/总消息数×100%。