1. 以客户为中心：服务领导需要始终将客户放在心中，了解客户的需求和期望，并尽力满足客户的需要。
2. 建立良好的沟通渠道：服务领导需要与客户建立良好的沟通渠道，及时回应客户的问题和反馈，并积极解决问题。
3. 提供优质的服务：服务领导需要确保提供的服务质量达到客户的期望和要求，并不断改进和提高服务质量。
4. 建立团队合作精神：服务领导需要鼓励团队成员之间的合作和协作，共同为客户提供优质的服务。
5. 建立客户关系管理体系：服务领导需要建立完善的客户关系管理体系，包括客户档案、客户满意度调查等，以便更好地了解客户需求和改进服务质量。
6. 不断学习和提升：服务领导需要不断学习和提升自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和客户的需求。
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接待领导要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。 做到： 迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声...
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与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。 若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。 握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
