NPS即净推荐值，是一种计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
NPS可以有效地量化客户忠诚度，反映出产品的使用者将其产品推荐给他人的意愿，最常见表现形式如“你有多大可能把我们（或这个产品/服务/品牌）推荐给朋友或同事？ 请从0分到10分打分”。NPS=荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。 NPS区间从-100到+100，得分为0（零）或更高被认为是“好”。
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