1、净推荐值
是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：
NPS=（推荐者数/总样本数）x100% -（贬损者数/总样本数）x100%
2、客户满意度指数
客户满意度指数（CSAT）是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一。
CSAT=（满意客户数/总样本数）x100% （满意客户数指4分和5分用户总数）
3、顾客流失率
绝对顾客流失率：（流失的顾客数/顾客总数）×100%
相对顾客流失率：[（流失的顾客数/顾客总数）×流失顾客相对购买额]×100%
4、客户保持率
客户保持率（Customer Retention Rate）指企业继续保持与老客户交易关系的比例，也可理解为顾客忠诚度，企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。
CRR =((E-N)/S))X 100%
S:该时间段开始时的客户
E:该时间段结束时的客户
N:该时间段获得的新客户
5、客户费力度
让用户评价使用某产品/服务来解决问题的困难程度，该指标衡量消费者通过企业的产品来满足需求而要付出的努力程度。
6、顾客全生命周期价值
用来衡量某客户一段时期内对企业的价值。
NPS计算公式是通过净推荐值（Promoter Score）和总回答数（Total Respondents）来计算的。公式为NPS = (Promoters - Detractors) / Total Respondents。其中，Promoters是给出9-10分的人数，Detractors是给出0-6分的人数。NPS的值范围为-100到100，越高代表客户满意度越高。
