如果您在京东快递上看到包裹的签收信息,但实际上您并没有收到该包裹,您可以按照以下步骤处理:
1. 确认签收人身份:首先确认签收人是您本人还是其他家庭成员或邻居代收。有时候快递员可能会将包裹交给了其他人。
2. 联系快递员或快递公司:如果您确认包裹确实未被签收人领取,您可以联系快递员或快递公司进行询问。提供您的订单号和包裹相关的详细信息,向他们说明情况并要求他们核实签收情况。
3. 查询签收证明:如果您没有找到解决方案,您可以向快递公司索取签收证明。签收证明通常包括签收人的签字或照片等。这将帮助您进一步核实签收情况。
4. 向京东客服投诉:如果以上方法都无法解决问题,您可以向京东客服投诉。提供您的订单号、快递单号以及相关资料,向他们说明您的问题,并要求他们给予解决方案。
总之,当您发现京东快递显示已签收但您未收到包裹时,及时与快递员或快递公司取得联系,并跟进解决方案。京东客服也将提供协助,以确保问题得到妥善解决。