主动联系ems客服向其说明情况，询问快递是否有找回的可能，若确认快递丢失且无法找回，依法要求赔偿，对保价的快件按约定规则赔偿，而未保价的快件依照民事责任规定赔偿。
如果邮件确实丢失了，可以找邮政办理赔偿。赔偿标准
1.保价邮件按保价金额进行赔偿，
2.未报价邮件按实际损失赔偿，最高赔偿金额不超过邮费的3倍
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