前台接待流程及话术

前台接待流程及话术

首页维修大全综合更新时间:2024-08-05 11:33:26

前台接待流程及话术

:等待客人进店时,应该说“您好,欢迎光临”,声音要洪亮,然后询问对方是否有预约。如果有预约,应该让客人先坐下,并告知对方自己现在去联系对应的同事。当手机联系好对应的同事后,应该去给客人倒茶,请客人稍等片刻,并告知对方同事马上就到。如果客人没有预约,说明可能是第一次到店的。(此时应该询问客人的住址,请客人先坐下,然后联系店长或其他同事。)然后,按照前面的流程进行,非常重要的一点是,在前台要时刻注意周围的情况。

此外,对于已经来过一次的客人,在询问姓氏后,第二次一定要记得对方的名字。

前台:看见顾客进门,要主动去给顾客开门,做出很欢迎顾客的样子(鞠躬),面带微笑,用甜美的声音招呼顾客;--“姐,您好,姐您有预约吗?请问姐您贵姓呢?”

前台: “*姐,您请坐” ----同时要有相应的肢体语言(表示出很欢迎她),并赞美顾客(过熟人关)

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