4S店服务工作流程(4s店服务流程十大步骤与内容)

4S店服务工作流程(4s店服务流程十大步骤与内容)

首页维修大全综合更新时间:2024-08-13 16:02:01

4S店服务工作流程

汽车4S店售后服务工作流程

汽车4s店售后服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。

3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。

7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

5、故障确认

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