如果是在时效内坏了，有两个原因，一是寄件时没有放好冰袋，或者冰袋没有结冻。也就是包装不合格。这个是没法跟顺丰索赔的。第二个是顺丰在运输中，冷藏车的温度没有达到标准的温度，导致在运输途中冰袋化了，也就是是快递公司方面的责任，这种情况就可以向顺丰索赔。
顺丰只会把生鲜在时效内送达，如果在时效内坏了，和顺丰是没有关系的，那么就可以联系一下商家，一般生鲜是拒绝退货的，如果坏了，商家直接会把钱赔给你，如果是水果的话，那么就会让你把坏掉的拍照按照坏掉的个数赔给你钱，这个是和快递公司没有关系的
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