1.手机在开机状态下长按电源键不松手，直至屏幕熄灭的瞬间按住“电源键 + 音量增加键”就可以进入Recovery模式，进入recovery模式后，我们就需要点击恢复出厂设置这一个选项了。
2.这时候屏幕会出现请输入yes确认恢复出厂设置，回复完成之后，用户数据会被清除这一个选项，这时候我们就需要点击恢复出厂设置，这就是这一步的操作了。
3.当我们完成了以上两步之后，屏幕会出现清除CACHE分区这一个选项，然后我们就需要点击清除cache分区这一个选项了，还剩下最后一步的操作了，大家一定不要放弃。
4.最后一步也是非常重要的一步，这时候我们的屏幕会出现一个重启这一个选项，这时候我们点击重启就可以了。
vivo手机忘记锁屏密码无法解锁，可以在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同），点击屏幕上的“忘记密码”。输入设置的密保问题答案，屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕。 若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。
