热诚服务具体要求（热忱服务和热诚服务有什么区别）

热诚服务要求的服务人员以饱满的热情和积极主动的态度对待顾客，为顾客提供超出预期的优质服务。具体表现为： 服务人员态度友好、礼貌、耐心，面带微笑，让顾客感受到被尊重和重视。 服务人员积极主动，主动询问顾客的需求，及时提供帮助，并主动解决顾客遇到的问题。 服务人员注重细节，细心观察顾客的需求，并及时满足顾客的需求。 服务人员专业知识丰富，能够准确回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的建议和指导。 服务人员工作效率高，能够快速处理顾客的需求，不拖延，不敷衍。

微笑，仪态端庄，讲话声音自带笑意，礼貌，落实要求，服从上司安排。