供热方未按合同约定时间向用热方供热，或因设备设施故障或者不可抗力原因连续停止供热24小时以上的，应当按所在地有关规定退还相应热费；所在地没有相关规定的，按照以下方式退还相应费用：退费额=日平均热费×未供热天数；日平均热费=热费总额/本供热期法定供热天数。
本供热期法定供热天数：以当地人民政府确定的供热起止时间为准计算。未供热天数：供热方未按合同约定时间迟延供热、提前结束供热的天数，以及供热期内停止供热的天数。天数不足一天的，按一天计。
经双方共同确认或第三方检测机构认定，用热方卧室、起居室（厅）室内温度连续48小时以上未达到本合同约定标准的，供热方应当退还用热方相应的热费，退费办法按照所在地有关规定执行；所在地没有相关规定的，按照以下方式退费：退费额=日热费单价×温度未达到约定标准的卧室、起居室（厅）计费面积×温度未达到约定标准的天数；日热费单价=热费总额/（本供热期法定供热天数×计费面积）；本供热期法定供热天数：以当地人民政府确定的供热起止时间为准计算。
供热方退还用热方的热费，应在当地人民政府确定的供热截止时间后的2个月内退还。逾期未退的，时间每推迟一天（不足一天的按一天计），按应退费额的万分之三支付违约金。
