您好,可以根据以下方法进行操作确认一下
1、触屏不灵敏,建议进入设置→全部设置/高级设置→辅助功能→将【触摸和按住延迟】设置为“短”,同时清理手机内存及后台运行软件;
2、偶尔失灵,建议清理手机内存及后台运行软件;或者备份重要资料恢复出厂设置;
3、完全失灵,建议尝试同时按住电源键+音量上键15s左右,看是否可以关机重启:
4、确认手机是否贴有保护膜,尝试去掉保护膜再尝试操作。
解决方法:
一、偶尔失灵:
1、触摸延迟设置为“短”,如:设置→更多设置→辅助功能→触摸和按住延迟→选择“短”;
2、清理后台应用,如:点击屏幕左下方虚拟键→点击下方圆圈;
3、若手机有贴钢化膜,取下或更换其他贴膜;
4、备份重要资料恢复出厂设置。
二、完全失灵:
1、按住电源键+音量上键15S左右重启手机;
2、若手机可以重启并操作,参考偶尔失灵的方法排除;
3、若手机无法重启,或重启后仍然异常;携带购机发票和保修卡将手机送售后处理。