如果说是恢复出厂设置，正常情况下需要设置IPTV的账号和密码，按机顶盒遥控器的设置键，输入密码，移动机顶盒是10086，电信和联通的密码是6321，找到设置IPTV账号和密码的菜单，如果不知道可以打电话或者从网上营业厅APP里找，如果设置正常，就可以收看了。如果还是不行或者不会设置，请拨打客服电话报修。
检查机顶盒网络状态，建议重启机顶盒尝试；
减少使用当前路由器的无线终端进行测试；
排除网络故障后，重新登录测试，如仍未恢复，可以拨打当地10086反馈
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