假如客户真的是由于个人问题退货，并完好无损的把商品寄回到也无可厚非，那么在退货的同时被调包了，你们晓得怎样处置吗?
一、买家退货掉包怎样处置?
1、回绝退款。假如发现退货产品被掉包，要第一时间回绝退款给买家。由于一但买家收到退款，就证明买卖完毕，将无法发起后续处置。
2、搜集证据。收到买家退货包裹后，一定要把包裹中的产品和本人的产品做一个细致的比照，把不同的中央拍下来，并且做好标志。最好是从外观、功用、重量、标签等中央做比拟，由于这些中央作为证据相对来说会更有压服力，核实起来也更便当。除此之外，还要找快递开证明，增加小二胜诉的可能性。
3、申请淘宝客服介入。一切证据搜集终了，就能够申请淘宝官方客服介入维护本身权益了。只需证据到位，官方会公平公正的处置纠葛。固然上述办法会协助卖家处理问题，但并不是一切的纠葛都会胜诉。一旦败诉，就会增加店铺纠葛率，所以我们更应该防止这种状况的发作。
二、如何防止掉包发作?
1、和指定快递提早协商验货。提早指定快递，并和快递小哥协商买家所退物品需求当面验货防止掉包。这样的话，一来就能够震慑一局部有不好想法的买家摒弃这种想法从而防止掉包。二来快递小哥作为第三方，能够客观地判别物品的质量问题，一但发现，快递公司能够开具证明。假如你有快递公司开具的书面公章签收证明，以证明在你签收前货物即被调包，这个书面证明淘宝是能够接纳为有效凭证。
2、退货之前让客户拍照。假如顾客事情退款，最好让顾客拍一下照片，确认能否影响第二次销售，或者查看能否掉包。即便顾客拍的是还未掉包的商品，事后也能够作为证据做后续处置。
3、卖家本身进步防备认识。假如主营朴素品，能够在店铺内或者设置自动发送功用，提早向消费者阐明，假如呈现掉包行为将依据上述证据追查法律义务。
如今开店本就不容易，遇到买家退换歹意掉包的状况也是很糟心的，大家一定要积极取证，不能纵容这种状况发作，淘宝也会维护商家的权益的，大家不用担忧无处申述哦!
