12306订票官网没有查询到用户信息

在12306购票付款成功，没有在已完成订单中查到信息，可以拨打12306进行退款。

12306购票注意事项如下：

1、在12306网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前2小时;在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。铁路12306官网售票时间原则为每日7点至23点。

2、在12306官网可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票(通票除外)。

3、如是学生，请在“个人资料”中修改并完善您的学生信息。如果代他人(学生)代购，请先把要买的学生信息加入到“常用联系人”中。均需学生的身份证信息。