CRM与中台产品区别（crm是什么产品）

CRM和客户数据中台（后简称CDP）

CDP与中台产品的最大差异，在于人群、触点和应用。1.中台产品的人群范围比CRM更广 传统CRM是两类人群的单一触点：客户和潜在客户在他们购买商品过程中与企业的接触、沟通及互动，触点主要就是销售界面，如销售人员。中台产品所定义的潜在客户，不仅仅是填写销售表单，明确购买意愿的传统意义上的潜在客户，也包括注册、但没有付费的人群；甚至包括没有留下联系方式，却已经在企业自有营销界面（owned media）的各个触点有很多互动的人群。 2.CRM主要是销售界面，而CDP则扩展到营销界⾯面上的触点集中在owned