这有三种可能。
第一种是账单跟实际存在一定的时间差,导致用户对不上。
第二种可能是用户订购了sp代扣业务,代扣业务是移动公司替第三方公司代扣的,在用户话费账单没有显示,但实际话费已经扣除。
第三种是用户参加了充值送活动,充值活动是系统自动的,用户话费账单里的余额没有体现系统赠送的,会导致实际话费比账单多的情况。
打开支付宝充值页面:
点右上角,红圈标出来那个,点击后打开账单页面:
第一个就是最新充值,点击进入:
这就是这笔账单的详细信息了,红圈标记的两个地方可以查看充值的号码。
如果确实充错了你可能只有联系那个号码,看他能不能还给你了。或者在支付宝充值上反馈,一般来说充了人家不愿意退回来的话很难要求对方退回来。