导游服务是一种复杂的、 高智能、高技能的活动，独立性强，随时面临困难和挑战，同时更是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，因此要求导游员要具备全面的素质和各方面的能力。
国庆节参加了一个江南游，我们的导游，一个三十几岁的女孩，得到了大家的一致认同，公认其是一位不可多得的优秀导游。一路行来，大家高高兴兴游了，高高兴兴购了，皆大欢喜。
她的成功，我总结一下，主要有这几点：
1. 有良好的职业道德，高度的责任感，爱岗敬业。
这个女孩毕业于师范院校，出于对旅游的热爱，最后选择了作导游。在整个行程中，她始终遵循优质服务、宾客至上的理念，热情周到，有较强的服务能力和良好的服务态度。举一个简单的例子，每天住宿安排好以后，她都会到每间房间吩咐一下，看有什么问题，并及时解决。因此给消费者留了很好的印象，游客感觉自己得到了重视和关心。
2.业务素质强
女孩对旅游产品即各个景区景点包括其历史背景非常熟悉，讲解精彩、幽默、创新，能突出重点，结合现实，有很多的佐证材料，注重文化、历史背景。并能根据不同的对象和其文化层次，因人而异地选择好讲解内容。每一次的讲解听得出来都是有计划，作了充分准备，并娴熟地运用了诸多导游技巧。
3.关心时事，知识面广
除具有一定的专业知识外，在文学、地理、历史、自然科学、国际国内时事、礼仪表达、风土人情等各方面都有一些认识和储备，并在讲解的过程中能适时地结合进来，还懂得市场营销学的基本理论知识，有强烈的法律意识和法律知识，并具备一定的美学知识。
4.心理素质好
一个优秀的导游员应具备“三心二意”的心理素质，即信心、恒心、热心、诚意和创意。在整个服务过程中，这个女孩都充分体现了其不俗的心理素质，不卑不亢，热心帮助游客解决问题，连让你买东西都是买得自觉自愿、心甘情愿，不买好像还有点过意不去。把游客的心理把握、拿捏得很准。
5.身体素质好
导游工作是比较辛苦，舟车劳顿，住宿、吃饭、门票各种安排，景点讲解等，女孩始终保持了良好的心态，精力充沛、头脑清醒、行动灵活。
6.表达能力强
女孩讲解有主有次，什么地方讲什么，讲多久都有计划和安排，讲解过程中抑扬顿挫、激情四射，极富感染力，你能感知她的宣泄和快感，同时讲解中引经据典，结合大家关注的最近的新闻时事，能引起游客的共鸣，游客易于接受。
7.观察、分析能力强
善于察言观色，透过现象看本质，是一个优秀的导游员所应具备的基本能力。女孩能根据不同游客的职业、语言、行为、穿着分析判断游客的真实需求，针对性采取措施。
8. 应变能力强
导游最大的特点是针对形形色色的人，要求导游员在工作中不因循守旧，思维灵活多变，创造性地工作。女孩经验丰富，在整个旅游过程中，面对随时可能发生的各种意想不到的事情，均能机智地处理。
要永远有积极的求知欲。 通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”
