服务闭环流程与标准（服务流程再造的六大流程）

服务闭环流程是指从服务需求提出到服务完成的全过程，包括需求收集、服务设计、服务交付、服务评估和改进等环节。

标准是指在服务闭环流程中所遵循的规范和要求，如ISO 20000等。标准化的服务闭环流程能够确保服务的高质量和持续改进，提升客户满意度和组织绩效。

标准包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等方面的要求，涵盖了流程、工具、指标和角色等方面的规定。

流程

【收到工单】——【分配工单】——【接收任务】——【服务中】——【服务完成】——【工单审核】——【用户评价】