12348法律咨询小程序（12348法律免费咨询）

一是前台指引突出“亲民性”。为化解司法行政业务点多面广、业务类型多，群众法律维权时途径不清难题，探索性设置“人工智能法律服务前台”，改变以往线上智能咨询以词典背诵为主查询模式，以贴心法律服务前台形象与访问者语音互动，指引可获取的法律服务和维权途径。

二是分区服务突出“层次性”。平台设立“前台指引区、自主咨询区、常用处置区、业务办理区、拓展学习区”5个分区，通过“递进分区”服务市民多样法治需求。平台整合12348微信公众号已有业务功能，新增法治地图、智能找律师、线上调解申请、仲裁申请等多项处置和办理功能，实现服务资源综合汇聚和分步供给。

三是智能服务突出“自助性”。智能律师搜索功能中，平台借鉴外卖平台等使用体验，综合律所距离、裁判文书网上律师办理案件历史等信息，便于寻找有经验的律师。在智能调解申请功能中，平台通过智能分析辖区、群众的诉求种类，智能为群众推送相关的区域调委会、行业性调委会供群众进行事先咨询，助力纠纷化解。