在FMEA（故障模式与影响分析）中，如果识别出的问题源自客户，改善策略仍然需要聚焦在如何优化产品设计、生产过程或服务，以减少或消除这些问题对客户的影响。以下是一些建议的改善步骤：
明确客户问题：
详细了解客户反馈的问题，包括问题的性质、频率和严重程度。
与客户沟通，确保准确理解他们的需求和期望。
分析问题原因：
使用FMEA工具来分析问题产生的根本原因，即使问题出现在客户的使用环境中。
考虑产品设计、制造过程、材料选择、使用环境、维护需求等所有可能的因素。
更新FMEA分析：
在FMEA表格中记录客户问题及其潜在原因。
评估问题的严重度（S）、发生度（O）和探测度（D），并计算RPN（风险优先数）。
制定改善措施：
针对高RPN值的问题制定改善措施。
可能的改善措施包括设计更改、过程控制增强、使用说明书的改进、培训客户等。
实施改善：
在设计、生产或服务过程中实施改善措施。
确保所有相关人员都了解并遵循新的流程或标准。
验证效果：
通过实验、测试或客户反馈来验证改善措施的有效性。
收集数据来证明问题得到了解决或至少有了显著的改善。
持续监控：
在一段时间内持续监控改善后的过程或产品，确保问题不再出现或已降低到可接受的水平。
定期检查FMEA表格，并根据需要更新或调整改善措施。
反馈给客户：
将所采取的改善措施和结果反馈给客户，以增强他们的信心和满意度。
如果问题不能完全解决，与客户协商可接受的解决方案。
通过这些步骤，企业可以系统地应对源自客户的问题，并利用FMEA工具来预防类似问题的再次发生。
