“5个为什么”分析法,又称5why分析法,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。
一、5why分析法
1. 虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。
2. 5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。
二、实施方法
5WHY从三个层面来实施:
1. 为什么会发生?从“制造”的角度。
2. 为什么没有发现?从“检验”的角度。
3. 为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。
每个层面连续5次或N次的询问,得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来,才能发现根本问题,并寻求解决。
从五个方面来分析一件已经发生的事情,来查找问题的真正原因。
五个方面即“人,机,料,法,环”找对问题后针对问题提问五次,比如“什么事,什么人,什么时间,什么地方,多少数量”找准后,再从其中一个问题提问五次。
比如这个例子:因车间的一个通道上有一块不小的厚纸皮,最终厂家停止了对某品牌叉车的采购。提问:为什么这通道上有这么一块厚纸皮?再问:为什么通道上会有一滩油?三问:为什么叉车会发生侧翻?四问:为什么叉车的故障没有及时发现?五问:那为什么还会因为故障引发叉车侧翻?找对问题后问五个为什么,一般问题都是可以找到答案。