1、《城镇燃气管理条例》何时颁布执行？
答：2010年10月19日经国务院129次常务会议通过，自2011年3月11日起施行。
2、城市燃气包括哪几类？
答：主要为人工煤气、液化石油气、天然气。
3、什么是天然气？
答：天然气是指动、植物通过生物、化学作用及地质变化作用，在不同地质条件下生成、转移，在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中的优质可燃气体。
4、天然气的优点都有哪些？
答：与其他能源燃料相比，它具有经济、便捷、安全、清洁、环保等优点。
5、天然气的主要成份是什么？
答：天然气主要成分是甲烷(CH4 )。
6、天然气的特点？
答：天然气无色、无味、无毒，比空气轻，密度为空气的二分之一左右，泄漏后向上扩散。
7、为什么我们闻到的天然气有臭味？
答：为便于用户发现泄漏，在天然气中特别加入臭味剂(四氢噻吩)，因此我们在家中闻到的天然气有一股臭味。
8、用户为什么要掌握安全用气知识？
答：天然气是一种优质燃料，但也具有易燃、易爆危险性。一旦使用不当，产生泄漏，易引发火灾或爆炸。因此，用户应掌握正确的用气常识，保障用气安全。
9、什么是燃气的爆炸极限？
答：燃气与空气混合遇明火发生爆炸，这个混合物中所含燃气的浓度范围，称燃气的爆炸极限。
10、天然气爆炸的极限是多少？
答：天然气爆炸的极限是5%～15%，当在空气中含量达到5%～15%之间时遇到明火就会产生爆炸。
11、天然气中的甲烷(CH4)完全燃烧产物是什么？
答：二氧化碳(CO2 )和水(H2O )。
12、天然气不完全燃烧时的危害？
答：天然气不完全燃烧会产生有害的一氧化碳(CO)。
13、天然气有毒吗？
答：天然气本身是无毒的，直接接触时因空气不畅会导致窒息，未完全燃烧可产生一氧化碳而引起中毒。
14、为什么说天然气具有经济优点？
答：当前居民用气价格，与同类燃料价格比较，以产生同等热值计算，天然气的价格相当于液化石油气和电的一半左右，相当于燃油三分之一左右，相对价格具有较大的经济优势。
15、为什么说天然气要比其他燃气安全？
答：天然气无毒。比空气轻，一旦泄漏在大气中容易放散。爆炸极限范围相对较窄(5%～15%)。因此，他要比煤气和液化石油气相对安全。
16、为什么说天然气清洁环保？
答：天然气的主要成分是甲烷(CH4)，一个甲烷分子(CH4)燃烧后会产生一个二氧化碳分子(CO2)和两个水分子(H2O)，燃烧后的产出物主要是水，因此比较清洁、环保。
17、室内燃气设施由哪几部分组成？
答：一般由五部分组成：用户引入管、室内管道、入户总阀门、表后阀门(小球阀)、燃气计量表、天然气灶具。
18、如何选用燃气器具？
答：必须符合国家规定，有生产许可证、产品合格证。
19、如何判断燃器具适应哪种燃气？
答：燃器具生产单位在燃器具上会明确标识所适应的燃气种类。使用管道天然气的用户，应购买适应天然气的灶具。
20、燃气具的额定工作压力是多少？
答：根据设计要求，燃气具的额定工作压力为2KPa。
21、为什么燃气具要安装在空气流通良好的场所？
答：天然气在燃烧时，需要大量的氧气助燃，如果空气不流通，就会造成燃烧不充分，不但影响热效率，还会产生有害的一氧化碳(CO)。
22、天然气燃烧不充分时中毒人员症状有哪些？
答：天然气燃烧不充分时会产生一氧化碳，轻度使人头昏、太阳穴发胀。中度中毒人员症状为：头昏、眼球胀痛、恶心、四肢无力、坐卧不安。
23、家用天然气安全用气“五要”内容是什么？
答：胶管与炉端和阀门端要拧紧；点火用气时要有人看管；人走要熄火，关闭灶具和管道阀门；发现漏气或异常要迅速关闭阀门，并打开门窗通风换气；休息前要检查供气阀门和灶前开关是否关严。
24、家用天然气安全用气“五不准”内容是什么？
答：不准在闻到有燃气气味时点火或开灯；
不准燃气使用时睡觉；
不准小孩玩火；
不准先开气后点火；
不准私自安装、改装炉灶、热水器、加大火嘴或增加火头。
25、燃气泄漏会引发什么后果？
答：一是燃气泄漏并弥漫在室内，使室内人员因为大脑缺氧而中毒；
二是遇到明火或火花引发火灾或爆炸，造成人民的生命，财产损失。
26、燃气泄漏的主要原因有哪些?
答：(1)使用时点火不成功，气出来未燃烧；
(2)使用时发生沸汤、沸水浇灭灶火或被风吹灭灶火；
(3)关火后，阀门未关严；
(4)由于燃气器具损坏造成的漏气；
(5)管道腐蚀或阀门、接口损坏漏气；
(6)连接灶具的软管老化龟裂或两端松动漏气；
(7)搬迁、装修等外力破坏造成的接口漏气；
(8)其他原因造成的漏气。
27、为什么燃气用户要安装燃气报警器？
答：安装燃气报警器有利于安全用气。一旦发生燃气泄漏，它会立即报警，同时自动切断进气。可预防由于燃气泄漏所造成的中毒、爆炸、火灾等事故的发生。
28、家用燃气设施哪些地方易出现漏气？
答：(1)、阀门、燃气表、灶具与管道的连接处；
(2)、连结灶具、热水器的胶管两端接口处；
(3)、阀门、气表和燃气具本身；
(4)、管道腐蚀穿孔，胶管老化出现裂纹或破损等。
29、用户怀疑设施漏气怎样办?
答：当您闻到一股臭味、油漆味时就应当意识到可能是燃气泄漏，可按下述步骤处理：
(1)、检查灶具是否忘记关闭。
(2)、将燃器具全部关闭，观察计量气表最后一位数字，经长时间仔细观察有无走动现象。
(3)、检查连接胶管是否老化或松动。
(4)、用肥皂水、洗涤灵或洗洁精等涂在可能产生漏气的地方，如管道的接头、表、灶的开关等处，若有漏气，则该处会连续冒泡。
(5)、严禁使用明火检查泄漏。
30、为什么不能使用明火查漏？
答：用户应使用肥皂水查漏，严禁使用明火查漏。如使用明火查漏，极易发生燃烧或爆炸事故，造成人员伤亡和财产损失。
31、发现燃气泄漏应如何处理？
答：应保持冷静，采取以下措施：
(1)切断气源。立即关闭燃具开关，灶前阀门及燃气表前阀门。
(2)杜绝明火。切勿开关电器产生火花，避免引爆泄露的燃气。
(3)疏散人员。迅速疏散家人、邻居，阻止无关人员靠近。
(4)打开门窗。让空气流通，以便燃气散发。
(5)电话报警。在未发生燃气泄漏的地方(如室外)，向燃气公司客服中心报警。
32、发现邻居家漏气怎么办？
答：此时千万不要按门铃，也不能拨打电话、手机告诉，而是要敲门提醒邻居。
33、燃气泄漏为什么不能开关电器？
答：因为打开和关闭任何电器(如电灯、电扇、排风扇、抽油烟机、空调、电闸、有线与无线电话、门铃、冰箱等)，都可能产生微小电火花，引发泄露的燃气产生爆炸。家中除了正常电热器具外，工作中的电冰箱、空调等因为电源一直连通着，会自动启动，也可产生电火花。
34、室内进行装修时，对燃气设施应有哪些注意事项？
答：用户室内进行装修时要保护好燃气设施，避免损坏漏气；不得擅自改动燃气设施，需要改动燃气设施时，应向燃气公司提出申请，由燃气公司安排具有资质的专业施工队伍、使用专门的材料进行施工；不得因改动房屋结构或装修将燃气管道设施暗埋在墙、地板或天花板内；不得将燃气管道设施置于浴室、卧室及密封室内。
35、燃气管道、设施为什么不能封闭起来？
答：天然气的管道、阀门、计量表等设施，需要经常检查和定期保养。如果将这些设施封闭起来，会给检查维修带来不便，一旦发生漏气事故不能及时发现，就会产生安全事故。
36、因自行改装天然气设施而造成事故或损失的怎么办？
答：由自行改装责任人承担全部责任。
37、在房屋租赁时，在燃气安全方面有什么注意事项？
答：(1)、房屋出租方应为租房者提供安全可靠的燃器具及附属设施，建议在合同中明确安全用气相关条款，经双方确认签署；
(2)、房屋出租方应向租房者转发我公司的安全用气宣传资料，并向租房者讲解安全用气的注意事项；
(3)、有关管道燃气的相关事宜，均可拨打燃气公司服务热线咨询。
38、对连接燃具的胶管应注意那些事项？
答： 胶管使用时间长了容易老化，产生裂口就会漏气，是容易发生的事故隐患。应随时检查胶管情况，如有老化现象，应及时更换新管。所以使用软管应尽可能短，规定不宜超过2米，建议保持1.5米，决不能穿墙。
39、为什么不准私拆、私迁、私改燃气设备？
答：燃气具有易燃、易爆性，为了维护用气安全，《城镇燃气管理条例》第二十八条规定“燃气用户及相关单位和个人不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置”。需要拆、迁、改的用户，请到燃气公司办理相关手续，必须由具备施工资质的专业队伍施工。
40、为什么不准在燃气管线上建造房屋和搭建临时建筑？
答：为防止对燃气管线产生危害和保证能够对燃气管线进行抢修和检修，保障供气安全，《城镇燃气管理条例》第三十三条规定“在燃气设施保护范围内，禁止从事下列危及燃气设施安全的活动：(一)建设占压地下燃气管线的建筑物、构筑物或者其他设施”。
41、选择哪类灶具较好？
答：购买灶具时最好选用带有熄火保护装置的安全型灶具，选购嵌入式燃气灶必须带有熄火保护装置。
42、如何安装灶具？
答：燃气灶具要找经燃气管理部门审核具有资质的专业技术人员进行安装调试，通常是商家负责。燃气灶具应安装在通风良好的环境中，但勿安装在大风能吹到的地方。
43、灶具使用年限是多少？
答：依据国家《家用燃气燃烧器具安全管理规程》使用期限为8年。
44、如何正确操作灶具？
答：使用燃气灶具时注意点火和关火，在使用电子灶点火时，要确认火点着后再离开，以免跑气。对于人工点火灶来说，要做到“火等气”。关火时要将燃气灶具的旋钮关到位，确认把气路关断。
45、如何调节灶具？
答：使用燃气灶具时要观察燃烧状况，如出现黄焰及冒黑烟现象，说明燃烧不充分，应调节灶具内的风门调节板，直到出现清晰的蓝色火焰为止。
46、灶具使用时有人看护是否必要？
答：使用燃气灶具时应有人照看，防止炉火被溢出的汤水浇灭或被风吹灭，造成漏气。
47、关灶具旋钮后,是否可以不关燃气管线上的阀门？
答：为了安全起见，灶具使用后还要关闭表后管道连接灶具的阀门。如用户长期不用或出远门时建议您办理报停手续并关掉表前总阀，以防止漏气。
48、做完饭后为何要清理及时灶具？
答：做完饭后应注意清洁灶具，防止火孔堵塞。在烧煮食物时，应防止饭汁、菜汤或污物堵塞火孔和供气管的通道，以免影响正常燃烧，降低燃烧效果，甚至产生回火现象，烧坏面板。发现堵塞现象时，一定要取下火盖，用刷子清除干净。
49、为什么不准使用直排式燃气热水器？
答：直排式燃气热水器是最早使用的一种燃气热水器，主要特点是燃烧时所需要的氧气取自室内，燃烧后产生的烟气也排放在室内，因此，这类热水器在使用过程中，烟气直接排放到室内容易一氧化碳中毒和缺氧窒息。国家已明文禁止使用。
50、燃气热水器使用应注意哪些基本事项？
答：使用前要仔细阅读“使用说明书”，注意保持良好通风，不要在房间的供排气口上悬挂物品。在使用过程中，需每隔一段时间对热水器进行安全检查。
51、燃气热水器使用年限是多少？
答：《家用燃气燃烧器具安全管理规程》规定，燃气热水器从售出之日起，液化石油气和天然气热水器报废年限为8年。
52、燃气热水器如何保养？
答：经常用湿布把外表的脏物、污垢等擦净，然后用干布抹干，不易清除的污物可用中性洗涤剂擦除。每半年检查一次热交换器是否有尘灰或脏物，并及时清除干净。对于塑料制品、印刷面、喷涂面等不宜用强力洗涤剂、汽油等来清洗。点火电极部位有脏物时应用干布擦干净，以保证点火质量。
53、如何检查燃气热水器，防止漏气？
答：使用完燃气热水器后一定要将燃气阀门关闭。经常检查供气管道(橡胶软管)是否完好，有无老化、裂纹。注意定期更换橡胶软管，请经常用肥皂水在软管接驳处检查有无气泡出现，判断是否有漏气，以防止漏气，保障安全。
54、连接热水器的燃气管道部分是否可以敷设在墙内？
答：不可以。禁止将燃气管道封闭和敷设在墙体内。如果敷设在墙内，一旦漏气而无法发现，是重大安全隐患。
55、冬季使用燃气热水器注意什么？
答：冬季零摄氏度以下使用或长期不使用热水器时，必须打开防冻泄水栓，以防止水箱冻裂，拧紧燃气阀门及进水阀门，拔下电源插头。
56、为什么大风天不宜使用燃气热水器？
答：使用燃气热水器洗澡时，若遇到刮六级以上的大风，需暂停使用，以防止废气倒灌，危及使用者生命安全。
57、使用燃气热水器、灶具等突遇停气怎么办？
答：在燃气使用过程中如突发供气中断，应及时关闭天燃气开关，防止空气混入管道内。恢复供气时应将管道内的空气排放后方可使用。
58、为什么用户要签订《用气合同》？
答：《城镇燃气管理条例》第十九条规定：“管道燃气经营者应当按照供气、用气合同的约定，对用户的燃气设施承担相应的管理责任”。签订《用气合同》是为了明确供、用气双方的权利和义务，有利于用户知情消费，有利于用户合理使用天然气，有利于用户维护用气相关的权利。
59、《城镇燃气管理条例》对用户有那些规定？
答：《城镇燃气管理条例》第二十八条 燃气用户及相关单位和个人不得有下列行为：
(一)擅自操作公用燃气阀门
(二)将燃气管道作为负重支架或者接地引线；
(三)安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具；
(四)擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置；
(五)在不具备安全条件的场所使用、储存燃气；
(六)盗用燃气；
(七)改变燃气用途或者转供燃气。
60、用户违反《城镇燃气管理条例》相关规定应如何处罚？
答：《城镇燃气管理条例》第四十九条 违反本条例规定，燃气用户及相关单位和个人有下列行为之一的，由燃气管理部门责令限期改正；逾期不改正的，对单位可以处10万元以下罚款，对个人可以处1000元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)擅自操作公用燃气阀门的；
(二)将燃气管道作为负重支架或者接地引线的；
(三)安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具的；
(四)擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置的；
(五)在不具备安全条件的场所使用、储存燃气的；
(六)改变燃气用途或者转供燃气的。
61、对破坏燃气设施的行为如何处罚？
答：《城镇燃气管理条例》第五十一条规定：“侵占、毁损、擅自拆除、移动燃气设施或者擅自改动市政燃气设施等破坏燃气设施的，由燃气管理部门责令限期改正，恢复原状或者采取其他补救措施，对单位处5万元以上10万元以下罚款，对个人处5000元以上5万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任”。
62、对于偷盗燃气的行为处罚，相关法律如何规定？
答：《城镇燃气管理条例》第四十九条规定：“盗用燃气的，依照有关治安管理处罚的法律规定进行处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任”。
《最高人民法院关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释》第一条第(三)款规定：盗窃煤气、天然气的，构成盗窃罪。《中华人民共和国刑法》第二百六十四条规定：“盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产”。司法部门解释：盗窃罪数额较大、数额巨大、数额特别巨大的界限分别定为1000元、10000元、50000元。
63、对影响燃气设施安全的行为如何处罚？
答：《城镇燃气管理条例》第五十条规定：在燃气设施保护范围内从事下列活动之一的，由燃气管理部门责令停止违法行为，限期恢复原状或者采取其他补救措施，对单位处5万元以上10万元以下罚款，对个人处5000元以上5万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)进行爆破、取土等作业或者动用明火的；
(二)倾倒、排放腐蚀性物质的；
(三)放置易燃易爆物品或者种植深根植物的；
(四)未与燃气经营者共同制定燃气设施保护方案，采取相应的安全保护措施，从事敷设管道、打桩、顶进、挖掘、钻探等可能影响燃气设施安全活动的。
64、如发现有损天然气供气设施的行为怎么办？
答：一是立即阻止有损行为；二是拨打天然气公司报警电话；三是维护现场安全，等天然气公司专业人员前来处理。
65、对于拆迁建筑如何办理燃气设施拆除事宜？
答：在用气建筑拆迁前，拆迁人持拆迁许可、证明，到燃气公司办理报停拆除手续，并确保拆迁建筑内无燃气用户，在燃气公司拆除公用燃气设施后方可实施拆迁。
66、燃气保险是怎么一回事？
答：燃气属于易燃易爆的物质，一旦发生燃气事故，不仅会造成重大财产损失，还会危及人的生命安全。鉴于燃气事故造成的伤害太大，普通家庭难以承受，燃气保险与其他险种不同，并不追究事故发生的责任，而是只要发生燃气事故，投保用户便可获得赔偿。此外，燃气保险还实行预付赔偿机制，燃气事故发生后，将可提前垫付部分医疗费用，以确保伤者能得到及时治疗。“燃气保险是集万家之力，保一家平安。”
67、天然气IC卡表有蜂鸣叫声是什么意思？
答：燃气表发出蜂鸣声报警时，表示您购买的燃气或燃气表的电池快用完了，提示您尽快购气或更换电池。当您购买燃气后，将磁卡插入磁卡表内，听到二声鸣响表示您购买的气量已存入到磁卡表中并可以使用了，请妥善保存磁卡以便下次购气。保持卡表面清洁，无严重刻划、折损等。
68、燃气是如何计量的？
答：目前我国采用的是天燃气管道使用燃气表计量。按体积计量，通常我们说的立方米。
69、用户对燃气计量表的准确性提出异议怎么办？
答：如果用户对燃气计量表的准确性提出异议，均可将燃气计量表送至有资质的计量检测单位进行校表，燃气计量表合格，检验及相关费用由用户承担；经检定，燃气计量表不合格，检验及相关费用由燃气公司承担。
70、计量设备如出现故障或停止计量，如何核定补气量？
答：计量设备如出现故障或停止计量，用气量将按近三个月有效抄表数的平均数确定；如果系IC卡计量表，当IC卡计量表电子不显示或显示读数与机械计量读数不一致时，以机械计量数为准；如果IC卡表机械部分也不计量，以用户每月平均用量确定补气量。
71、城市燃气设施的标志性颜色是什么颜色？
答：城市燃气设施的标志性颜色是黄色。城市中的黄色管道和设施一般都是城市燃气设施。
72、为什么要积极发展城市燃气？
答：城市燃气是现代化城市建设的一个重要组成部分，是方便人民生活、造福社会的民生工程，同时对改善城市能源结构，保护大气环境，降低能源成本均具有重大意义。
73、为什么户内燃气管不能做接地线使用？
答：燃气具有易燃、易爆的特性，当达到一定浓度后遇到由静电产生的火花，就会将燃气点燃，引起火灾或爆炸。将燃气管线作为接地线使用，极易产生火花，成为安全隐患。
74、家用燃气灶具连接软管的判废标准是什么？
答：(1)、使用的软管不是燃气专用橡胶管；
(2)、用手弯折时，胶管变硬、变软且发粘、有龟裂；
(3)、存在被鼠、虫等啮咬的痕迹、严重油污、烤焦、破损漏气;
(4)中间带有接口、三通；
(5)管外胶层有裂口﹑起泡﹑损伤；
(6)超过二年的或超过胶管厂家提供的胶管使用年限的。
75、为什么使用燃气专用不锈钢波纹管更安全、可靠？
答：和传统燃气用胶管、铝塑管相比，不锈钢波纹管不老化、龟裂，螺纹连接不脱落；据统计，90%以上燃气泄漏事故主要原因是胶管、铝塑管老化或接头脱落；所以使用不锈钢波纹管更安全、可靠。
76、家用燃具的判废标准是什么?
答：《家用燃气燃烧器具安全管理规定》要求，家用燃具如果经检修后仍发生如下故障之一时应予以判废：
(1)燃烧工况严重恶化，检修后烟气中一氧化碳含量仍超过规定(燃具售出一年以上，直排式燃气热水器应小于0.14%，烟道式和平衡式燃气热水器应小于0.28%，燃气灶具应小于0.14%)；
(2)室、热交换器严重烧损和火焰外溢；
(3)气、绝缘击穿漏电。
77、私自安装壁挂炉有什么弊端？
答：由于居民用气的管线和调压器是按居民正常生活用气量设计安装，而一个家用壁挂炉的用气量相当于30-50个家庭正常用气量，尤其是一个单元有多家使用壁挂炉，用气量激增，不但影响其他用户正常用气，还将会使调压器承载过重，产生安全隐患。二是未经具有资质的人员安装，不但违反《城镇燃气管理规定》，并且容易造成安全隐患。
78、居民用户如何办理首次交费？
答：首次交费需携带交费通知书、房产证、房主身份证到燃气公司营业厅签订供用气合同，之后在窗口交费即可。
79、燃气报警器使用应注意那些事项？
答: (1)报警器电源要处于通电状态才使其正常工作；
(2)报警器探头应安装在灶具上方便于感知燃气泄露，不能安装在封闭橱柜内；
(3)避免其他物体遮挡报警器探头，以免影响期功能；
(4) 气敏探头易受厨房烟气污染而失灵，必须定期清洗探头；
(5) 报警探头使用寿命，投入使用三年后按相关规定进行校对和标定；
(6)遇有报警时，一定要查明原因后方可重新启动报警器。
80、工业、商业用户安全注意事项是什么？
答：工业、商业用户使用气量较大，安装设施较民用户复杂。工业用户操作人员要具有燃气主管部门颁发的操作安全资质证书，对运行设施按要求每天进行检查，商用户在选择灶具时，要选购正规厂家，对应型号，尤其不要超过管线设计的压力和气量，否则影响正常使用。工业、商业户对燃气报警器、安全切断阀要定期通过安装厂家检测和维护。
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