讲师介绍
梁海涛，威能华东区域服务经理。
讲师前言
已有140余年历史的威能集团是全球领先的生活热水、供暖、空调通风设备集团，同时也是世界上最大的生活热水产品和服务供应商之一。
德国威能是采暖行业的服务践行者，我们一直在追求为客户提供全球统一标准的客户服务。
壁挂炉的保养
大部分厂家建议用户锅炉在使用两个采暖季后定期对锅炉进行保养维护，提高锅炉的燃烧效率，延长使用寿命。
正常的保养维护能对设备主要部件的积尘、积碳等进行有效的清理，减轻了部件的运行负荷，节省了能源的消耗，同时，效率的提高还会有效减少废气中有害气体的排放。
事实上，锅炉作为一种水电气联动的设备，长时间运行后在主要气路部件上容易积聚灰尘和积碳，这些灰尘和积碳会使锅炉的燃烧效率降低，燃气消耗量增大，影响锅炉的使用寿命。
壁挂炉保养的时机
用户在家中可以对壁挂炉的运转情况做一个初步的判断，比如感觉壁挂炉的噪音相比以前变大、更费气，水温比以前有所下降，那么意味着您的壁挂炉需要进行保养了。
此外，一般在壁挂炉使用一到两年后就需要开始保养，部分型号的产品在屏幕上出现英文“SER”，见到这个符号时，您的壁挂炉也是需要做保养了。
壁挂炉的最佳保养维护时间是在每年的4-10月（区域之间有些差异）。
保养前的壁挂炉
这是我们自己遇到的案例，二次换热器水垢严重，加入除垢液后反应剧烈。
保养前的风机
保养前的点火针
保养前的火排，天然气杂质、硫化物堵住了空隙，落到火排里面影响使用寿命。
其他的部件照片还有很多，这里就不为大家一一列举了。
壁挂炉主要保养的内容
1、主要部件检测及保养
包括热交换器、风机、烟道（密封圈）、三通阀、水泵、自动排气阀、膨胀水箱、主燃烧器等。
2、采暖及生活热水功能检测
包括检测气阀调节运行状况、检测冬、夏季模式燃烧器点燃状况；采暖、卫生热水温控器运行状况。这是保养过程中容易忽视的环节，但却是最影响用户体验的部分。
3、安全保护功能检查
包括检测火焰探测回路、高温极限、停电保护、缺水保护、过热保护、防倒风保护等功能。
4、气密性检测
炉内燃气管与燃气阀/配气管气密性检查；
炉外燃气阀门与燃气阀接口/燃气波纹管接口气密性检查；
安全保护功能检查是我们要求的重中之重，涉及对客户的承诺和保障。
以上是威能保养项目的内容， 我们在每年的员工培训上，以及每一位到公司入职的服务员工，都会要求能熟练操作保养流程， 从技师到主管，乃至经理，必须掌握保养技能，因为这是做之一行的基础。 现在我们也推出了保养的服务产品，尝试为各位客户提供增值服务。
壁挂炉的延保服务
虽然产品的故障率不高，但现在上海仍有很多项目、终端客户在经历过保外收费后，选择了签署延保。也有一些客户，将延保直接列入用户采购合同中，效果不错。
延长保修期服务是德国威能针对壁挂炉产品推出的一项增值服务。当您的产品超出购买时厂家给予的保修时限后，可选择购买延长保修期服务，继续享受每年一次的保养服务和免费维修服务。
选择延长保修期服务后 ，您将不必再为壁挂炉出现的故障担心， 一切均有专业人员为您打理，无需额外付费。
延保服务的意义
对我们很多地暖公司的客户而言，这也是一个增加卖点，提高服务差异化的方式
大家知道，壁挂炉的服务旺季，维修调试需求量很大，保养工作一般会放在淡季。 但是很多客户在旺季时用户使用时，才第一次打开采暖功能，这时遇到的问题是很多的。
目前欧版壁挂炉产品是主流，其中进口产品占比也较大。 主要零配件的单价普遍较高，零整比也不低。 这是现阶段的一个现状。 很多厂家基于不同的目的，都开始推行延保。
从积极的角度上来说，为了降低客户的平均使用成本；从另外的角度上，也有增加客户粘性，提升客户口碑的作用。
我的主要介绍内容结束了，感谢大家！
,
