西部网讯（记者 苏静萌 见习记者 邹菲）“每年冬天就跟打仗似的，温度基本在十几度，不知道交那几千块暖气费干啥，今年小区空置费竟然要收60%，这合理吗？”近日，西安市天伦御城龙脉小区业主刘先生告诉记者，由于自己的小区每年暖气温度不达标，准备不再缴纳今冬的暖气费，但物业要求必须交60%的基本热费才能办理不供暖手续，这让刘先生很是不解。
业主：温度不涨价钱涨 不用暖却要交60%空置费
刘先生告诉记者，天伦御城龙脉小区属于小区自备锅炉供暖，由于去年供暖的温度基本都在10几度，一直不达标，所以今年他不想用暖气了。“我们小区年年供暖都不行，天伦御城龙脉小区分南区和北区，南区的供暖一直很好都在20多度，北区的温度却一直不达标。” 刘先生说，今年自供暖以来温度还算不错，但不知道能维持多久。
“去年孩子放学回来家里都是冷冰冰的，一般中午快12点暖气片已经就不热了，晚上一过12点立马暖气就凉了。”刘先生说，小区供暖的时间很随意，家里温度基本就在12度上下，在家还要穿棉衣。“目前小区70%的业主都没交供暖费，整体对小区供暖没有信心，加上今年暖气费涨了，就不想继续交钱了，但没想到空置费要交60%。”
因为小区供暖不理想，刘先生向物业提出只交基础热费，但物业却告诉她，如果不用暖气，需要交60%的暖气费。“别的小区都是交30%，为什么我们小区要交60%？”刘先生对这一规定很不能接受。
随后，记者来到位于南二环东段的天伦御城北区，在表明身份后，小区多位业主向记者反映，该小区取暖问题多且多年从未解决。“温度确实年年都低，取暖费按时交，但小区锅炉根本不好好烧，涨价跟业主商量都不商量，就是出个通知。”小区业主别女士说。
物业：“60％的费用算少的，其他小区要交70%”
11月19日，记者前往小区物业了解情况，陕西信远和物业管理有限公司张经理回应记者说，小区供暖价格涨价是因为今年天然气涨了9分钱。“天然气涨价后，经公司测算每户约涨了84元钱，我们对于涨价问题也及时张贴了通告。”
针对温度不达标的状况，张经理解释说，该小区是自备锅炉供暖，锅炉供暖分时间段，运营时间一般在16个小时，且不低于10个小时。记者询问12点后是否会停止供暖时，张经理表示绝对不可能。“我们从中午1点到下午5点，晚上1点到凌晨5点，锅炉水循环是正常运行的，因为去年锅炉有故障，12点以后停过，今年换了新锅炉，保证可以正常运行。”
“温度不达标不是由业主说了算的，我们也得测量，每个人对温度的感知也不一样，大家都想家里热一点。”张经理说。在记者询问去年的温度测量结果时，张经理表示他也不知道，“我是才接手这个小区的，去年的问题我不清楚。”
关于空置费高达60%，张经理表示，空置费交多少不是自己决定的，是根据《西安市供暖管理条例》执行的。“60%的空置费也是为了防止业主‘蹭暖’，隔壁小区还收70%的空置费呢。”张经理说。在记者对条例有疑惑时，张经理表示，自己也不清楚只是按照相关条例执行。
自备锅炉供暖空置费由物业跟业主自行协商
随后记者致电了12345市民服务热线，工作人员查询后表示《西安市供暖管理条例》中，并没有对小区自备锅炉供暖所需缴纳的空置费进行规定。记者随即查询《西安市物价局西安市市政公用局关于进一步明确城区集中供热价格有关问题的通知》，通知中规定，对于集中供热居民用户如果整个供暖期都不用热，应按照总热价的30%收取基本热费。但对于小区自备锅炉供暖的空置费收费标准没有规定。
“因为不是市政集中供暖，所以小区自备锅炉供暖的价格和空置费都是物业跟业主协商得出的，空置费的范围一般在30％—60％。” 市民服务热线工作人员表示，由于市政供暖的群体比较大，集中供热量大，所以成本偏低。而小区自备锅炉供暖的成本是根据小区的不同情况决定的，但是无论是供暖价格还是空置费都是自行协商决定的。
工作人员还告诉记者，虽然基本热费由协商决定，但小区自备锅炉的温度是否达标仍然受到西安市政局燃热处监管。“如果业主发现供暖温度不达标，可以找西安市政燃热局进行反应和投诉。”
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