近日,华州区人民法院诉前调解中心成功调解了一起因购买壁挂炉引起的消费者权益纠纷案件，高效化解了当事人之间的分歧矛盾，取得了良好的社会效果。
该案缘起于2018年11月，原告弥某某从被告华州区某品牌壁挂炉销售公司购买进口壁挂炉一台，原告弥某某在购买该品牌壁挂炉时，被告店内工作人员明确说明系德国全进口壁挂炉，耗气量较低，可以放心使用，原告遂支付了价款购买该品牌壁挂炉。但原告在使用过程中，发现该壁挂炉温度不稳定，耗气量较高，无故出现停机等现象，原告联系被告公司工作人员检修后，仍无改观，原告便向该品牌壁挂炉全国统一售后投诉，但售后通过查询机器串码后告知原告所购买的该品牌型号壁挂炉非国内市场正规进口商品，不享受全国统一售后服务，该品牌型号壁挂炉仅为土耳其市场专供。原告弥某某认为自己受到被告欺骗，要求被告公司退货但无果，原告弥某某遂向辖区工商部门投诉维权，但经工商部门多次协调后，被告公司仅同意予以维修，不同意退货，原告弥某某无奈诉至区法院。
区法院立案庭受理该案后，考虑到该案系消费者维权纠纷，加之即将进入供暖季，为及时维护消费者合法权益，确保供暖季来临前彻底解决该问题，特将该案分配至诉前调解中心办理。诉调中心法官接受该案后，立即组织双方展开调解，但由于双方前期矛盾分歧较大，经过承办法官初步调解，被告公司仅同意更换产品，坚决拒绝退款，调解工作一度陷入了僵局。但承办法官并未放弃，而是对案情重新分析研判，梳理双方分歧意见，找准问题症结，确定调解方案后，再次组织双方背靠背进行调解。调解中，承办法官耐心的向双方释法析理，希望双方本着互利共赢的心态冷静处理矛盾。承办法官还严厉的批评了被告公司在销售时没有全面的向原告介绍商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权，涉嫌构成欺诈，可能会面临三倍的赔偿，一面又从诚信经营，和气生财方面做被告的工作。最终，在承办法官的努力下，双方当事人达成调解协议，由被告公司立即向原告退款并承担全部诉讼费用，现场已实际履行，这起因购买壁挂炉引起的消费者权益纠纷案件在供暖季到来前得到圆满及时化解。
,
