烟台500供热有限公司副总经理杜玉卓（胶东在线记者 李刚/摄）
关注今冬供暖访谈直播（胶东在线记者 李刚/摄）
胶东在线10月21日讯 每年供暖季，本网开通的问暖热线都会收到市民反映的大批供暖问题。为更好更及时解决这些供暖难题，21日，胶东在线专门邀请了烟台500供热有限公司做客直播间，对其辖区内所出现的供暖问题进行解答，对问题涉及的相关供热条例进行解读。
主持人：居民反映芝罘区春都花园多年供暖季室内温度始终没有高于16度。2009年改集中供暖后当年供热正常，2010年开发商将小区暖气管向外延伸，导致小区温度上不去，后调试结果水管爆裂，原因为供热站承载力小，如今供热公司拒绝接手该小区供热。这种情况如何解决？
杜玉卓：反映该问题的市民可能对小区供暖理解有些偏差。春都花园在集中供暖前，是烟台市第一批使用煤气壁挂炉供暖的，暖气片和采暖设施一开始都是为了适应煤气壁挂炉的，所以在改集中供暖前供暖效果一直很差。改为集中供暖后，系统与集中供暖系统不十分匹配，几年来虽然做了大量工作，通过加大换热站的承载能力，对外管网进行改造，提高供暖效果，但和500其他供暖区域比起来，效果不是太理想。原因在于春都花园一些大户型的房子，PPRDE25管连接7组，第3组是小背篓，小户型80多平米，也是PPRDE25管连接。500工作人员曾经前去检查，所有的单元阀门没有问题，造成用户家后几组不热的原因是PPR管太细，带的组数过多，导致供暖效果不好。
主持人：金象泰吉祥家园业主反映，开发商跟500供热签订协议需整个小区达到入住率50%才能供暖。现在只有一期达到标准，三期还没建。请问，这会不会影响小区入驻居民的正常供暖？
杜玉卓：位于机场路边上的吉祥家园交房已经1年多，很多居民已经入驻，前期开发商也和我们500提出了供热申请。市民可以看到，小区换热站已经建成，外管网就在小区西北角开始建设，沟槽已经挖完，管道应该在10月底前完工，也就是说，咱这个小区10月底，从技术上具备供暖条件。对于市民关心的入住率分期问题，虽然供热协议签的是大协议，但入住率时统计是以已建成的建筑为分母来统计，所以未建的您不用担心，不会计入分母。所以三四期什么时候建，绝对不会影响您的供暖。
主持人：供暖小区多年温度低于18℃上不去，原因有哪些？
杜玉卓：按照2014年9月1日新实施的《山东省供热条例》要求，供暖期，用户的卧室、起居室的温度不低于18℃。对此条规定，达到18℃室温，至少应当具备三个条件：一是室外温度不低于供热系统最低设计温度；二是建筑围墙结构符合当时采暖设计规范标准；三是室内采暖系统运行条件正常。
500辖区内的用户室内温度低于18度的，绝大多数是市区老旧楼房，这些小区的供暖效果不好，一是因为管网老化堵塞较严重，导致管网水流速慢，循环不好；二是因为这些老旧小区的外墙、窗户等保温效果不好，没有达到新的供热条例规定的要求，所以难以达到18度。针对这种情况，我公司每年供暖期都加大对这些小区的管网调节力度，尽可能保障这些老旧楼的供暖温度达标。也希望这些单元的用户能及时进行暖气系统改造，由上供下回的老系统改成一户一阀的新系统，这也是解决暖气不热的最好方式。
主持人：用户私自改装地暖，是否会影响其他住户家中供暖温度？供热单位如何对待？
杜玉卓：会影响。因为单元的暖气系统都是经过精细计算，进行设计安装的，包括管道走向，暖气片数量，安装方位、压力需求等。如果改成地暖，改变了单元暖气系统的原设计状况，加大了系统阻力，从而会影响整个单元暖气正常运行，势必影响到每一户的室内温度。所以我们不允许用户私自改装地暖，《山东省供热条例》也明确规定禁止用户私自改装用热设施。
主持人：由于去年烟台供热价格每平米下调了1.5元，今年供暖就出现了退费问题。对于之前因入住率不足多缴的取暖费，其价格变动的部分是否能退？
杜玉卓：这部分不退。因为这笔钱属于供暖协议款，小区的入住比例不够，本身不够供暖条件，供热方根据用户强烈需求，按照有关规定用户缴纳一定金额的热量损失补偿费，给予供暖。属于协商供暖，不予退款。
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