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“居然之家”对两人先行赔付
同时配合有关部门进行调查
日前，居然之家沧州迎宾大道店相关负责人与记者取得联系。
他们对沧州晚报10月16日报道的《居然之家“东方邦太”失联 交款市民担心钱打水漂》（居然之家“东方邦太”失联，交款市民担心钱打水漂，警方已立案）一事进行了说明，并表示已对有“居然之家”统一销售合同和交款凭证的市民先行赔付。
没有“居然之家”交款凭证的市民，东方邦太橱柜有限公司的设计人员将为他们重新核定橱柜的尺寸、型号等信息，并以低于成本价的价格将产品提供给市民。
店铺处于欠费状态
“居然之家”将其封闭
对于“东方邦太”店铺负责人闫某失联一事，居然之家沧州迎宾大道店相关负责人说，今年8月份，他们与闫某签了新一年的租赁合同。9月30日之前，他们一直和闫某保持着联系。9月30日之后，工作人员多次拨打闫某的电话，均无法联系到他。
随后，居然之家沧州迎宾大道店收到多起在“东方邦太”店铺订购橱柜未送货的顾客投诉。
工作人员按照闫某身份证上的地址寻找，没有找到他。工作人员又根据送货师傅提供的闫某住址去寻找，仍然找不到人。
居然之家沧州迎宾大道店负责人表示，“东方邦太”店铺已经处于欠费状态，居然之家沧州迎宾大道店工作人员将其还在装修的商铺进行了封闭。
两名顾客收银台交款已获先行赔付
在投诉“东方邦太”的消费者中，任女士与马女士是在居然之家沧州迎宾大道店收银台付款的顾客。
“东方邦太”店铺负责人闫某失联后，她们将“居然之家”的统一销售合同和交款凭证交给了工作人员。工作人员核对后，为任女士和马女士办理了全额先行赔付货款1.4万元、2万元的手续。
居然之家沧州迎宾大道店负责人表示，当商家销售的商品出现质量和服务上的问题时，消费者可以携带“居然之家”统一销售合同和交款凭证到“居然之家”投诉。“居然之家”可先行向消费者赔付，再通过法律手段向商家追讨先行赔付的费用，避免顾客与商家间的推诿扯皮现象发生，切实维护消费者的正当权益。
有些消费者直接把钱交给了店铺
居然之家沧州迎宾大道店负责人向记者介绍，为了保障消费者的权益，“居然之家”所有商场都实行统一收银模式。在与店铺负责人签订的租赁合同中，也有不允许私自收银的条款。
居然之家沧州迎宾大道店相关负责人表示，除了任女士和马女士之外，本报报道的郭维来、张增达、李伟以及其他顾客都是与店铺工作人员签的合同，钱也交给了店铺工作人员。“居然之家”收费平台系统没有查到他们付款的相关数据，无法核实交易的实际地点和真实性。
记者在居然之家沧州迎宾大道店看到，商场主入口处、公共区域明显位置及商户门口处均已张贴了提示：“为保障您的合法权益，请您在购买商品时，向商家索要‘居然之家’统一印制的‘销售合同’和‘销售小票’，并在各楼层收银台统一交付商品全款，方可享受‘居然之家’先行赔付等一系列售后服务。”
居然之家沧州迎宾大道店的负责人表示，从10月中旬起，他们为商场内商户提供了专门的POS机。市民在商户店内也可以交钱，但交钱的小票上标注的收款单位须是“沧州居然之家市场管理有限公司”。有了这个凭证，商铺和顾客出现纠纷时，才有据可依。
“居然之家”表示
将配合有关部门进行调查
居然之家沧州迎宾大道店负责人告诉记者，他们将全力配合公安机关、工商部门的调查，帮助这些市民早日挽回损失。
据悉，目前，“东方邦太”已有3名工作人员到达沧州。“东方邦太”工厂设计人员可为已交款的市民重新核定橱柜的尺寸、型号等。如市民希望重新定购产品，工厂将会以低于成本价的价格提供给这些市民。
居然之家沧州迎宾大道店相关负责人表示，他们会积极寻找解决方案，为市民协调此事。
律师：消费者可报警或进行民事诉讼
遇到这种事，消费者应该如何维权？记者就此事采访了河北通和律师事务所律师李爱林。
李爱林表示，针对“东方邦太”店铺负责人失联一事，在消费者通过商场正规途径付款的条件下，商场可以优先使用店铺保证金对消费者进行赔付。
李爱林说，如果消费者将钱直接给到了店铺负责人个人，且店铺负责人找不到，消费者可以报警，由警方立案调查。如果报案条件不足以立案，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，要求采取财产保全措施，冻结对方账户，将自己的损失降到最低。
此外，李爱林提醒消费者，在购物时，尽量选择比较大的商家，并与商家签订合同，保障自己的权利。在买卖过程中，如果店铺个人直接收取费用，消费者需提高警惕。
沧州晚报记者 马晓彤 摄影报道
“华帝”向消费者退款170元并道歉
“华帝”总部称，会加强监督管理，避免此类事件再次发生
在沧州晚报关注下，10月16日，“华帝”沧州售后服务网点退还了多收齐先生的170元费用。
前段时间，市民齐先生家的华帝燃气灶出现故障。他拨打燃气灶售后报修电话。维修人员很快上门。更换控制器花费185元，更换点火针花费45元，再加上上门服务费20元，齐先生经过与维修人员协商，共支付了245元。
事后，齐先生觉得维修人员的收费有些高。他上网查询，得知更换的控制器的价格约为80元，点火针的价格约为10元。
10月16日，本报以《华帝燃气灶，换俩零件收了245元》（沧州市民燃气灶故障，换俩零件收了245元，这家公司总部说......）为题，对此事进行了报道。
稿件见报后，记者接到了“华帝”总部工作人员的电话。对方称，已经把多收的170元费用退还给了齐先生。记者联系了齐先生。齐先生说，感谢《沧州晚报》的关注报道。稿件见报当天上午，为他维修的工人就和他取得联系，向他道歉，并把多收的170元费用退还给他。
“华帝”总部工作人员称，他们已对“华帝”沧州售后服务网点的工作人员进行了批评。他们以后会加强管理，避免此类事件再次发生。
记者 马玉梅
来源：沧州晚报
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