齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超 丁群 于悦
11月4日起，从北冻到南的寒潮横扫全国，济南气温也将直降至零度。为抵御来势汹汹的寒潮，济南能源集团按照济南市委、市政府部署要求，落实全市冬季供暖供气保障工作专题汇报会要求，从政治和全局的高度，坚持以人民为中心的发展思想，在能源供应紧张的严峻形势下，通力协作，把群众温暖放在首位，创造性落实好各项保供举措，确保能源供应有保障、人民群众安全温暖过冬。
根据天气情况开启热调试，“一张网”升温调节……济南能源集团一系列为民举措让“暖流”与寒流无缝衔接，为百姓安全温暖过冬提供“加量不加价”的温心服务。随着热调试科学有序进行，济南市一网、换热站、二网、用户采暖设施将逐步升温。届时，济南能源集团1000余名供暖管家将按照正式供暖标准排查用户采暖设施，96969服务热线24小时守候“问暖”，为11月15日正式供暖“把脉问诊”。
密织“一张网” 保障能力显著提升
11月5日14点00分，随着济南能源集团所属济南热电集团浆水泉热源厂点火，济南能源集团今冬供暖热调试正式启动。在济南能源集团ERP管理平台可以看到，济南热电集团北郊热电厂、南郊热电厂、金鸡岭热电厂、浆水泉热源厂、莲花山热源厂等热源单位不同吨位的锅炉也陆续投入热调试。在“智慧热网”大屏幕上，各厂供热参数一目了然，其中章丘长输管网温度已升至41℃。据济南能源集团相关负责人介绍，为应对本次寒流降温天气，济南能源集团已早计划、早行动，28台锅炉已陆续启动，提升热源厂供水温度，逐步达到热调试所需各项运行参数要求。
今年，为贯彻落实济南市委、市政府打造可分、可组、可控“一张网”决策部署，济南能源集团所属济南热力集团按照“统一规划、统一建设、统一运营、统一标准”原则，供热管网已形成“互联互通、成网成环、互为备用、互相保障”的供热格局；所属济南热电集团构成“主力热源 调峰热源”一网多源、共同保障的供热体系，现有热源28处、锅炉100余台。目前，全部热源已完成单机试运及系统联调，具备热调试条件，将按照天气情况和“一张网”供热计划陆续启炉调试。
为让百姓尽享供热“一张网”改革红利，济南能源集团不断加大热源保障能力建设，北郊热电厂2×116兆瓦流化床锅炉项目、西客站热源厂烟气余热回收项目、铁路医院燃气锅炉扩建、华润燃气锅炉扩建等4处重点热源项目均按计划完工，全部于今冬投运。同时，与黄台电厂、章丘电厂等外部热源保持紧密联系、建立良好沟通调度机制。燃气工程方面，济南曹范LNG调峰储配站一期已成功投入运行，加之“两环三线”高压管网输配系统建成投运，“北—东—南”高压一张网环状联通，“济阳门站—遥墙门站—华山门站—济南曹范LNG调峰储配站”南北四站互联，真正实现了多气源点供气，以及高压、次高压管网互联互通、成网成环、互为备用。清洁取暖、气煤联动，千方百计为百姓安全温暖过冬“赋能”。
服务“一盘棋” 用户悦享“温心”体验
今年，济南能源集团供热“一张网”服务工作不断推进，持续释放改革红利。供热服务不再根据东部、西部进行区域分治，而是实现了由所属济南热力集团统一一体化运营；长清区纳入济南能源集团供热“一张网”大家庭；1000余名供暖管家随时为用户提供24小时国企优质“温心”服务……
现代战争比拼的是全面信息获取能力和分析能力，打的是科技战、信息战。冬季保供战役要想取得全面主动，必须依靠强大的数据统计分析，为决策提供依据。济南能源集团通过建设全国同行业首个ERP智慧平台，用科技为服务赋能，利用GIS技术上线供暖管家电子地图，为用户提供更加主动、高效、精准的服务。整合升级21处热力燃气全能客户服务中心，实现气热服务“一厅通办、一线直通、一键直达”。推行管家首问负责代办服务，以更好更快满足百姓办事需求为目标，提供“店小二”“保姆式”实时精准主动服务；气暖管家入网格，实现政府、社区、企业三方协同服务，达到“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”的效果，真正让百姓“小事不出户、大事不出社区”。
当前，随着锅炉启动，济南能源集团38条水网主干线、3101个小区换热站正在逐步升温。特别是作为全市“我为群众办实事”重点项目的194座老旧自管站完成改造，近11万户、1100余万平方米用户今冬将乐享暖冬。在新改造完成的子木花园小区换热站，站内设施崭新且整齐划一，不同设施、不同系统均用不同颜色进行标识，让循环系统完整且清晰直观呈现。墙壁上则张贴有工作职责、技术标准、操作流程等详细介绍，全面、有效对全流程工作进行规范梳理，时刻提示运维人员按规操作。“今年，通过改造彻底解决了子木花园小区换热站设备老旧、结垢严重、管道锈蚀等问题，原来耗能较高、换热设备供热能力不足等情况也已一并解决，我们将以崭新状态高质量服务小区居民。”东盛热力副总经理郑凯表示。
需求“一线通” 96969热线全能“问暖”
为最大程度便民利民，打造密切党群干群关系的民生“连心线”，济南能源集团整合4家供热、供气企业原有热线，推出好记又好使的24小时全能服务专线96969。自运行以来，受到百姓的认可和好评。
今冬采暖季，96969将全天候为您守候“问暖”，以最快速度、最好服务响应百姓心声和诉求，解决群众用热、用气问题，实现“快接、快转、快办、快回、快访、快结”，不断提升用户获得感、幸福感、安全感，为市民提供有温度的综合能源服务。济南热力集团客服管理部苏巍说：“96969热线将按照‘一号对外、集中受理、分类处置、统一调度和限时办理’的呼叫运行机制，实现业务咨询、维修、漏气漏水、暖气不热等业务全覆盖，保证用户供热、供气诉求打一个电话即可全部解决。”
据苏巍介绍，供热是一项复杂的系统工程，目前进行的热调试是为了在正式供暖前，通过热企与用户的配合，共同努力消除采暖隐患，让供暖设施逐步达到最佳运行状态，确保11月15日达标供热。热调试期间，居民家中暖气出现不热等情况属于调试期的正常现象。如果遇到供暖问题，用户可以拨打您所在小区张贴的供暖管家电话，也可通过“济南能源集团”微信公众号“供暖管家地图”查询，或者致电96969热线，济南能源集团将24小时为您守候。
居安思危，思则有备，有备无患。受能源供应形势紧张、气候异常影响，今冬供暖比以往任何运行季都要严峻。点炉之日即是决战号角吹响之时，济南能源集团将严格落实市委、市政府安排部署，按照济南市住房和城乡建设局有关要求，高站位勇担当、全面做好供热保障工作，抓安全守底线、全力保障安全稳定运行，讲团结促协同、全面构建高效可靠的能源保障体系。每一名能源供热人将向最坏处打算、向最好处努力，制定更加详尽的举措，付诸更加果敢的行动，与用户共同努力，守护泉城温暖，让“一张网”更有温度，让民生服务更加“温心”，夺取冬季保供战役的全面胜利，确保人民群众安全温暖过冬。
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