最近威能接到部分消费者反映，有些地区的门店销售的威能燃气壁挂炉缺乏相关的备案手续。在这些门店里购买威能产品，他们担心产品的质量和售后服务无法得到保障。接到这一消息后，威能当地负责人第一时间了解到了相关情况，经查实，这些经销商并未获得威能授权。威能再次提醒消费者，购买威能产品请务必前往获得授权的经销商处选购，才能享受到威能全方位的售后服务和专业的安装服务。
目前，全国各大城市已出台了一系列关于燃气管理或燃气器具备案管理的地方条例。比如上海、武汉等城市明确规定，在本市销售的燃气器具应当事前向当地燃气管理处等部门办理备案手续，并能够出具本市燃气器具质量检测机构出具的相关报告，同时还必须有售后服务制度。
自正式进入中国市场以来，威能已在全国设有27个分公司，产品销售网络覆盖到全国。每进入一个销售市场，威能均主动按照当地有关部门的要求，提供产品检测报告等文件，并严格遵守各相关备案流程。此外，威能还是行业内第一个由厂家直接做售后服务的品牌，在每个业务开展的城市，威能都会建立售后服务中心，以更好地服务当地消费者。
虽然壁挂炉受到越来越多中国家庭的青睐，但威能发现，许多消费者在购买壁挂炉时存在严重误区。
首先，消费者认为壁挂炉可以在任何渠道购买，不了解授权与非授权经销商的实质区别。威能指出，每台发往授权经销商的威能壁挂炉机身上均贴有条码，这是每台机器独一无二的身份标志。售后服务人员在给消费者上门安装后，条码上的信息会进入到威能客户管理系统中，生成一份消费者档案。消费者在使用壁挂炉的过程中，仅需提供相关信息，就可以享受到威能优质的售后服务。而如果通过非授权经销商渠道购买，威能客户管理系统中没有导入消费者的信息，消费者所关心的售后服务自然成为问题。
此外，消费者还缺乏对壁挂炉系统专业安装要求的了解。壁挂炉不同于一般家电，每一步的操作都有详细的规定和讲究。威能会定期针对授权经销商进行相关培训，以使他们更加了解威能产品特性和操作规范，杜绝误操作的情况发生。而非授权经销商服务人员的专业知识则无法保证，安装或维修时倘若不了解机器特性，乃至采用野蛮操作，容易损坏机器，甚至会导致系统漏水，造成消费者的损失。
,
