冰箱质量出现问题可以换新吗（冰箱有瑕疵不影响使用建议换吗）

2019年4月在京东买的康假冰箱，最近才发现保鲜层有裂缝(4处),冷冻还没有看，跟康佳售后反应，让用用等裂横大了在补，我没同意，向客服反应，有人联系不知道哪里的康佳售后人员很吊的样子，总是以冰箱过了1年保质期，只能补或者以冰箱总价每天折5%以旧换新，我不同意时，说冰箱不能放粘油的东西容易裂，我知道冰箱是干啥的了，人家直接让找京东，随后再联系康佳客服，至今没有人员管了，我就问下冰箱质量问题为什么要让消费者买单，这就是康佳这么的一个公司干的事，冰箱价格不贵，但是谁家冰箱用个1.2年就裂了啊！我不是非要退款或者换货，我也不是无聊，只是售后太吊，为什么承认是质量问题这么难，或者有懂的给讲解下，