嘉兴嘉善的秦女士反映，她找人做了全屋家具定制，现在家里的冰箱门只能开到一半。
秦女士这套新房，是今年五六月份交付的。九月份，她来到嘉善 晋阳东路上这家欧铂丽家居定制门店，签下了全屋定制合同，合同总价是三万七千多，约定的交货日期是11月15号。
秦女士：“就是冰箱打不开，喏，谁家的冰箱是这样子的呢，打开一半，就这样子 （再就打不开了） 对啊 （顶住了是吧）嗯，你往里面推的话，就马马虎虎能打开，还是只能打开一边，然后这里的话，这个 （踢脚线） 对，你看多丑 （这是他们割掉的吗） 对，是他们割掉的。”
秦女士说，定制家具之前，冰箱已经买来了，设计师是上门实地量过尺寸的。门不能完全打开也就算了，插头也插不上去。此外，家里的电视背景墙，秦女士说也有问题。
秦女士：“本来我们要的是岩板的，给我们用的就是那种最便宜的材料，这个是什么，颗粒木还是啥，我也不懂 （那你们合同上有没有写 岩板不岩板的东西） 我也没看到，也没有写什么颗粒木，也没写什么岩板，反正就是口头上的。”
秦女士的要求是，把尺寸的问题解决掉，再把电视背景墙，换成她想要的材质。记者跟她一起来到门店沟通。
嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：“我跟你讲，你这样的话，是博的一个流量，或者是怎么样，我一句话都不会说。”
老板娘不太欢迎记者的到来，随后走出了办公室。
秦女士：“什么意思（嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：你自己看合同吧 ）什么合同呀 你当时怎么说的（ 嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：合同上面清清楚楚，消协那边，不要拿手指，合同上面有 ）你先指的呀（记者：那你们这个尺寸做得不对，怎么办） （嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：尺寸不对的话，我们会负责的 ）会负责的，你耽误我多久啊（嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：你去跟客户聊吧。）”
老板娘下了楼，说是让这位粉色衣服的工作人员跟客户聊，对方手上拿着合同，表示自己是设计师。
嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 设计师：“空口说有什么用，肯定根据合同的嘛 （秦女士的丈夫：那我们，你当时是那样说的呀，老板娘说的，谁知道你合同怎么写的呀，那么多合同谁能看，你念给我听了吗） （记者：先不要急，我们一边一边来了解，你们说的是你们说的） （嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：你下来，不要跟他们说。）”
这边正在沟通着，老板娘又把工作人员叫走了，随后老板娘离开了店里。记者随后仔细看了秦女士的合同，图纸上跟电视有关的，有一个“客厅电视柜”，右侧备注了柜身和面板的材质，其中面板的材质，是“水墨流沙（第2代无醛添加净醛抗菌舒芯板）”；
跟秦女士家里那块板材的标签对得上。
秦女士的丈夫：“当时那么多合同，我们也相信她呀，谁知道搞成这样，不然的话，我一万六千多做一个电视背景啊。”
秦女士拨打了欧铂丽的全国客服热线投诉。
欧铂丽家居定制 售后客服：“你这边可能要留意后期的跟进情况，后期会有相关人员联系您的。”
秦女士也打算再次向市场监管部门反映。
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