2017年10月6日，呼市市民刘先生在东鸽电器城呼市鼓楼店花3548元购买了一台LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE，保修期为一年。此外，刘先生又向东鸽电器城交了200元为期一年的延保费用。但是刘先生怎么也没想到使用了不到两年的冰箱，因固定门轴的铁板严重变形，导致下面的门打不开，甚至无法正常使用。
刘先生：保修期内 上门维修还收服务费？
8月9日，呼市市民刘先生向新华融媒记者反应，该冰箱的质量问题已经让他很苦恼，更让他想不到的是售后服务给他带来的烦恼。
刘先生对记者说到：“8月7日晚，从冰箱里取水果时发现，底部有一些塑料碎片，观察后才明白是固定冰箱门轴铁板变形造成冰箱门底部碎裂。出现这样的情况，我及时拨打了保修书上面提供的维修电话。”
刘先生反映，第二天（8月8日）维修师傅上门后说，冰箱门已经坏了不能再维修，并称现在是延保时间应由东鸽负责。但在这期间，维修师傅并没有提损坏原因。
之后，LG厂家维修师傅开出一张更换费用单据：1288元。“这位师傅与东鸽电器城售后维修人员沟通后，东鸽电器城表示，这是属于人为原因，费用应该客户自己承担，如果售后上门服务，还要收取服务费。”刘先生说。
8月9日，刘先生向记者出示的购买发票上面写着：价格：3548元，货物名称：LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE，规格型号GR-D30PJYS.CNSPLGE。
同时，刘先生向记者出具了一张“代收代付”单据，上面显示交款时间为2017年10月6日，在项目名称一栏中写有：延保服务费，金额200元。“但是这200元的‘延保服务费’并没有开发票。刘先生说，冰箱本来保修时间为一年，可是东鸽电器城又给延保了一年，这么算起来冰箱就是有两年的保修期。”
东鸽电器城：需等待鉴定结果
对此，记者电话采访了上门维修人员李师傅。他说，门轴下铁板严重变形，导致冰箱下边的门无法打开，以至于承重处的塑料部分破损。
“这是我做维修工作以来第一次遇到。一个冰箱门重量最多30斤左右，不可能将铁板压变形。”李师傅表示。
随后，记者来到了呼市新城区东鸽电器城鼓楼店，见到了楼层郭姓经理。她表示，东鸽电器城从2017年才开始实行延保，至于其他事情她无权回答。
这位郭姓经理又找来了东鸽电器城负责LG采购的经理温亚辉，他表示，会约LG售后上门进行鉴定损坏原因，并由厂家出具质检单。而对于上门进行维修是否收取服务费并没有明确答复，随即温亚辉表示，他只负责业务，其他事情无法回答。
对此，记者又电话联系了东鸽电器城运营总监赵汉青。他表示，因出差在外，对事情还不了解，等了解情况后，回到呼市给予答复。
对于LG“冰箱门”事件，新华融媒将继续关注。
记者：李艳红
编辑：康心月
校对：段雅婷
审核：张丽清
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