冰箱买回家3天后，发现噪音较大，后经冰箱售后服务检测，声音超过正常值4.0分贝，并出具了退货证明。但因冰箱的外包装已被消费者扔掉，销售商称，提供不了外包装就不能退货。
10月28日，消费者耿先生在清原满族自治县海尔专卖店，花2660元购买一台三门冰箱。使用3天后耿先生发现，冰箱的噪音较大。他找到海尔的售后服务上门检测，售后服务人员称，该冰箱的声音超过正常值4.0分贝，并开具退货证明。随后，耿先生找到专卖店，说明情况，并出具了退货证明。销售人员让耿先生将冰箱装入原包装盒送回专卖店，耿先生告诉商家，包装箱已经扔掉，因为当时没有发现冰箱的噪音大，也没想退掉冰箱。但商家坚持，消费者提供不了包装就不能退货。耿先生不认同商家的说法，耿先生将此事投诉到12315，要求退货，为自己维权。
清原满族自治县市场监督管理局接到12315的转诉后，该局消保科向消费者和商家了解了详细情况，证明消费者反映情况属实。经监管人员向商家宣传国家相关法律，经调解，商家同意退货，耿先生对调解结果表示满意。(刘彬/记者孟凡智)
以案说法
《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，应当采取召回等措施。第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
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