东北网鹤岗8月27日讯 新买的裙子穿着穿着就掉钻了、火腿肠内吃出了塑料条、自行车掉轮子……本来这些事情的发生已让消费者烦心了，可最让很多消费者接受不了的是，一些商家推销时热情周到，等出现问题后马上就变脸，一味推脱责任，这让消费者很是恼火，以至于发生纠纷。
商品质量问题让消费最闹心
记者从12315消费者投诉举报中心获悉，2015年上半年，中心共接听消费者诉求电话322个，其中涉及商品质量的问题共74个，这些都是与老百姓日常生活息息相关的日常消费品，其申诉量以超半数的比例，稳居上半年我市消费者投诉问题的榜首。
从12315受理的诉求数据分析，消费者诉求涉及的内容主要集中在商品类的服装鞋帽、通讯产品、食品、家用电器、家居用品等商品质量，及售后“三包”责任、食品不符合食品安全标准等。服务类的餐饮和住宿服务、交通运输服务、电信服务、美容美发洗浴服务、公用事业服务等，如餐饮业不开发票、电信部门多收话费、流量费。
据12315工作人员介绍，消费者投诉问题最多的还是服装鞋的质量问题，但与往年相比下降了两成多。消费者遇到的问题主要有连衣裙洗后掉钻，中高档皮衣皮面开线、掉色、掉皮，高档貂皮掖下有口，羽绒服钻毛，驼绒棉裤鼓包，皮鞋和运动鞋出现断底、断面、磨脚等。消费者特别强调的问题是，部分商家推销商品时态度尚好，一旦出现质量问题推脱责任、态度蛮横，让消费者很气愤。
手机纠纷不断下降
手机作为曾经高居消费者申诉榜首的商品，上半年的申诉量有所下降。消费者闹心的事情集中在手机质量和性能不稳定，如自动关机、黑屏、死机、无故自动下载、手机吃话费、走流量、机屏质量、通话后机体发热等。再就是以旧充新，以次充好。组装机、翻新机冒充正规厂家商品。同时，售后服务无保障，维修后手机不能正常使用、符合退换货条件不予退换货等。
而仅次于服装鞋的问题诉求量，消费者申诉的食品类问题，主要有熟食店出售异味猪手、大米变质、火腿肠内有塑料条、八宝粥内有虫子、瓶装蜂蜜打开不是蜂蜜全是砂糖、猪肉摊床挂着双汇猪肉牌子卖的却是地产猪肉，华滋酱油打开后跟平时的味道不一样等。
服务质量有待提高
从12315提供的数据来看，上半年我市消费者涉及家用电器类的申诉与往年持平，问题集中在商品质量、拒绝退换修等售后服务问题上。如冰箱送货到家发现质量问题不予换货、冰箱上面出现裂痕、高压锅买后发生爆炸现象等。
此外，让消费者不满意的还有保险服务和销售服务。据12315公布的数据显示，保险服务申诉和销售服务并列排名第一。问题主要集中在：保险公司不按照全险规定给消费者进行车险赔付，销售童装不给消费者开信誉卡等。
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