电商化启示录：始于颜值，专注于服务。
作者：贾诗卉
“一个月内不约酒”，这是国庆之后肖仁志推掉的第六个饭局。
最近肖仁志很忙，但忙有所得。工厂喜迁新居，5500平方米的新厂房，办公环境装修豪华；各种高颜值小家电，订单多到手软；工厂年产值过亿、年销售额达5000万……
谁能想到，这样的实力工厂刚刚成立五年。五年前，肖仁志还是个到处贷款，苦于资源压力的小批发商。
做年轻人“买得起”的高颜值小家电
时间倒回至2016年，消费升级趋势明显，小家电行业高速增长。
那时肖仁志在1688做小家电批发生意。善于观察的他发现，小家电行业同质化严重，大多是贴牌生产。“为什么不做自己的品牌？”
怀揣这个梦想，2017年初肖仁志成立了深圳市万得利科技有限公司（中山市酷迪熊电器有限公司前身）。
做品牌跟做批发不一样，创业初期，满腔热血的肖仁志就被市场狠狠“上了一课”。“同样的产品在别人手里卖得火，怎么到了我这明明品质更高却卖不出去呢？”
经过反复琢磨，肖仁志发现，在消费分级和消费升级并行的大趋势下，这届消费者都很“精明”，要品质是真的，要实惠也是真的。
“高品质生活一定很贵吗？”肖仁志给出的答案是否定的。就这样，“把价格降下来、品质提上去，让普通老百姓都买得起”，成了酷迪熊品牌最初的定位。
凭借此前多年跟奥克斯、美菱、万利达等大牌企业合作的经验，提升品质对肖仁志来说不是难事，难的是如何吸引消费者眼球。
“90后的消费能力不容小觑，在小家电行业已经占据半壁江山。在功能上，小家电行业的技术已经相对成熟，要吸引年轻人必须从颜值上下功夫。”为了更快触达年轻人，肖仁志组建了一支90后研发团队。
“以前都是厂家预判爆款，现在时代变了，要根据年轻人的需求来生产。”肖仁志相信，90后作为互联网原住民，对网络流行元素的敏感度和接受度都很高，跟他们一起观察、研究市场，才能更好地把握品牌方向。
在肖仁志的带领下，短短5年，酷迪熊团队已研发出70多款产品，其中不乏爆款。
就拿电烤箱来说，为了迎合精致的年轻人，酷迪熊选用了莫兰迪配色，配以镜面材质，复古轻奢质感，适合简约品质一族。
还有网红空气炸锅，市面上空气炸锅都是机械的，手动旋钮定时和调节温度，比较笨拙。酷迪熊空气炸锅采用超大触摸屏，一键操作，控温更准确，更加智能化，适合想要健康又怕麻烦的“懒人”。
“颜值化、智能化是未来小家电行业的发展方向”，肖仁志总结，“切实地把产品做好，消费者拿到手上的产品不会骗人，质量好又好看的产品最能让大家记住品牌。”
“你只管卖，剩下的交给我们”
2019年底，突如其来的新冠疫情给实体经济带来不小的打击，肖仁志却从中发现了新商机。
“疫情导致实体店的销量萎缩，大家都开始网购，互联网电商业务飞速增长，但受疫情影响，加工、仓储、物流等多个环节无法保证，很多平台客户需要我们这样的工厂帮他们解决。如何让客户知道我们？”
肖仁志立刻想到了1688。1688给商家提供资源共享平台，让B端客户在平台上能找到更好更多的对接资源，就这样，“找客户”的难题解决了；平台的管控严格，对每个商家入驻资质都进行严格核验，对酷迪熊来说是好事。
凭借多年服务电商的经验、全链路供应渠道，肖仁志把“一件代发”确立为公司的主要业务。
“对于电商来说，一件代发很省事。授权、上架产品、24小时发货、售后，包括产品背书都由我们搞定，客户只管卖货就好。”
始于颜值，专注于服务，是电商时代给肖仁志的启示。为了践行服务至上，每年春节，即便是工厂停工，阖家欢聚的时刻，肖仁志和他的团队也坚守在客服第一线，为客户提供24小时售前和售后服务保障。
“扶持各种中小型电商客户爆单起量”是客户给肖仁志最好的回馈。凭借优质的服务，肖仁志也得到了客户的信赖——“单个客户一次性下单10万台”。
阿里巴巴优质供应商、中国互联网行业优秀服务商、中国百强优秀企业、全国消费者放心满意品牌，一系列荣誉是市场对酷迪熊的认可。
拥抱互联网，最核心的是做好服务
高质低价、高颜值、智能化，是服务于市场；一件代发、一条龙服务，是服务于客户。
对于肖仁志来说，这还不够。他还要服务更多同行，一起把生意做大做强。肖仁志的同事在聊起厂长时表示，“肖厂长是没什么私心的，经常有客户来找他，他就耐心地跟他们分享自己做1688的经验，客户有什么需求尽可能帮他们想办法。”
用自己的经验帮助更多的人是肖仁志对社会的回馈，利用好平台是肖仁志经验中的重要一环。
数字化时代，很多商家想要转型，却无从下手。数字化，并非简单把工厂的货搬到网上，而是从研发、生产、销售、仓储、物流、营销等方方面面进行调整。1688在数字化定制、分销和零售方面给了肖仁志很多支持。“1688通过数据分析，打破时间空间的限制，让工厂能够更加精准化营销，让更多客户能够知道我们、了解我们。”
后疫情时代，肖仁志还有一个新发现。“疫情对小家电行业带来的影响是实体店销量整体萎缩，国内产能过剩，行业的内卷，出口是一个新的增长点。”
经过多年积累，酷迪熊旗下的多个产品拥有欧美ETL、CE、ROHS、CB等认证，具有外销资质。
“让酷迪熊优质的产品服务于全球，让更多的人知道MADE IN CHINA”是肖仁志接下来的小目标。
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