315投诉最多的冰箱(冰箱质量投诉排行)

315投诉最多的冰箱(冰箱质量投诉排行)

首页家电维修冰箱更新时间:2021-12-17 12:24:27

一、总体概况

威海市市场监管系统2020年度共受理投诉、举报、咨询49053件,比去年同期增长9509件,同比上升24.05%。

从事项类别看,投诉32755件(商品投诉18097件,服务投诉14658件);举报11363件;咨询4935件。

从来源渠道看,12345热线转办件36708件,全国12315互联网平台受理8717件,政民互动平台分转1406件,来信193件,来访1038件,其他渠道受理991件。

3.15

二、受理情况分析

(一)投诉情况分析

2020年共受理投诉32755件,比去年同比增长5.35%。按消费类型分,商品消费投诉18097件,占投诉总量的55.25%;服务消费投诉14658件,占投诉总量的44.75%。按投诉问题类别分,投诉类排名前三位的是:售后服务类投诉11589件,占投诉总量的35.38%;质量类投诉5783件,占投诉总量的17.66%;预付费(卡)类投诉3589件,占投诉总量的10.96%。

商品消费投诉中,排名前五位的分别是:

主要涉及的问题有:消费者购买的食品变质或有异物,要求商家赔偿;疫情期间口罩质量、价格类投诉;消费者购买冰箱、洗衣机等家用电器质量及三包问题;汽车产品三包期内退换或维修存争议等。多为生活领域中日常所用物品发生质量问题而进行的消费投诉。

服务消费投诉中,排名前五位的分别是:

主要涉及的问题有:商家倒闭失联预付款不退还;就餐或者酒店服务态度差;美容美发、减肥瘦身、干洗服务等未达到消费者理想效果要求退款;受疫情影响,部分培训机构开展线上培训或停课停学,消费者认为不合理等。

(二)举报情况分析

2020年共受理举报11363件,比去年同期增加7585件,同比增长200.77%。

举报列前三位的分别是:

举报主要问题有:消费者举报商家广告宣传违法行为、商家无证经营及出租车价格违法行为等。从实际受理情况看,举报质量普遍不高,形成的有效举报线索不多。无照经营违法举报大多是举报人与经营者产生矛盾后凭猜测举报,受理后发现举报事实基本不存在。

(三)咨询情况分析

2020年共受理咨询4935件,同比上升5.58%。市场监管系统3172件,占咨询总量的64.28%,非市场监管系统1428件,占咨询总量的28.94%;法律法规咨询335件,占咨询总量的6.79%。

市场监管系统咨询列前三位的是:

咨询主要问题有:商品价格过高是否符合相关规定,口罩质量及购买渠道,市场主体登记,餐饮食品行业防疫防控建议,复产复工条件及手续,其他生活消费法规咨询等。

转自(威海市场监管)

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