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2018年上半年全国消协组织受理投诉汇总:家电投诉再登榜首
日前,中国消费者协会公布了2018年上半年全国消协组织受理投诉情况,统计显示,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉35.4588万件,解决26.2395万件,投诉解决率74.0%。其中,家用电子电器类投诉量共计为44096件,占商品投诉总量的27.8%,高居商品类投诉第一位。
■新快报记者 陈学东
分类来看,通讯类产品投诉量为11625件,计算机类产品3812件,厨房电器类产品投诉量为5412件,家用小电器产品投诉量为3791件,空调器产品投诉量为3762件,平板电视产品投诉量为2958件,洗衣机产品投诉量为2831件,电冰箱产品投诉量为2427件,热水器产品投诉量为2025件。
综合各省市消保委近期公布的上半年投诉情况看,家用电子电器类投诉也位居多省市第一位。例如湖南省商品类投诉中,数量最多的问题集中在家用电子电器类、房屋及建材类、食品类等3类,数量均突破1000件;江苏省共受理各类消费者诉求283819件,家用电器投诉量跃居商品类投诉首位,投诉量为5403;重庆市上半年共受理消费者投诉8479件,同比增长23.31%,其中家电行业持续成为消费者投诉最多的领域,家用电子电器投诉以1225件居首位,占比为14.44%。
而从广州市消费者协会发布2018年上半年全市受理投诉情况看,家用电子电器类商品排在了第三位,也属于投诉的重灾区。具体而言,上半年投诉量居前五位的分别是互联网服务、日用百货类商品、家用电子电器类商品、生活社会服务类和电信服务,分别为11112宗、9330宗、7249宗、7120宗和6436宗,占投诉总量的16.71%、14.03%、10.90%、10.70%和9.68%,五项投诉之和占了投诉总量六成以上。
在家用电子电器商品的投诉中,广州消费者反映了三包售后方面的诸多问题,其中,苹果手机在三包售后环节中的检测标准较受争议。例如,消费者首次发现所购苹果手机有问题,送去授权服务商处检测后,却被告知手机此前经第三方改装,从而丧失了保修的权利;也有消费者称其在正规渠道购买合约机,在售后环节却被销售商建议自行与苹果公司协商,而苹果公司则答复合约机不能享受官购机的三包服务。
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