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“您好，请问回收旧家电吗？”
一个平凡的工作日上午，一通来自辽宁省葫芦岛市的陌生号码打进了海尔世界家电博物馆。
博物馆工作人员恍惚间以为打错了电话，经过短暂沟通，了解到原来是该用户董女士想捐赠使用了30年的“琴岛-利勃海尔”冰箱。鉴于自开馆以来已有好多位用户给博物馆捐赠过同款冰箱，本要婉拒对方，但是董女士的女儿接过电话，讲述了这台使用了30年的老冰箱的故事。
“这台冰箱是我妈妈结婚前买的，当时正处于计划经济时期，老百姓需要凭票购买家电。经过一番努力，我们家才争取到一个买冰箱的机会。当时冰箱还是稀有物品，谁家新买冰箱，都会吸引邻居来围观。我们和街坊邻居的感情特别好，这台海尔冰箱不止方便了我们，也方便了大家。
这么多年，这台冰箱见证了我妈妈成家，我的出生，陪伴到我成年，对于我们家人来说，它就是家里默默的一员。我们对这台冰箱格外爱惜，平常会定期清洗和保养。30年过去了，它依然能正常使用，中途也没有出现过任何问题。
我们对海尔也是有特别的情感，今年我们家买了一台大容量的海尔冰箱，这台冰箱直接卖给垃圾站处理成废铁我们也不忍心。心想，它的故乡是青岛，那么就让它回归故里吧。
于是，我们便从网上查到了咱们博物馆，我们愿意无偿捐给博物馆，哪怕自己出运费我们也愿意！”
听完董女士女儿的表述，博物馆人员无比感动，第一时间联系海尔集团冰冷产业，产业快速联系海尔售后，售后快速跟用户建立好联系后，在短短两天内便免费上门进行了回收工作。
它从出生就来到了一个小城用户的家中，整整陪伴了这个家庭30多年，完成了自己“服务用户”的光荣使命，在隆重的告别仪式后，从用户的家里返乡到海尔世界家电博物馆，为自己的“职业生涯”画上了完美的句号。
30年岁月变迁，家具、家电不断更新迭代，而它始终默默陪伴，坚守工作，伫立在客厅一隅。这台冰箱俨然成为了家庭的一部分，见证了家里父母的婚姻、儿女的出生与成长，打开冰箱就仿佛打开了过去满满的回忆。
数十载光阴换来如今的光荣退役，用户一家依依不舍，思来想去，希望给它有尊严的退休，选择将冰箱送到海尔世界家电博物馆，这是他们能想到的最好的安排，也是它最好的归宿。
一万多天不停歇的运作，让它多多少少留下了些岁月的痕迹，内核却依旧“硬朗”，各项功能如初，依旧“动”力十足。来到海尔世界家电博物馆，回到家乡的温暖怀抱。
如今，这台“而立”之年的“琴岛-利勃海尔”冰箱，伫立在海尔世界家电博物馆的序厅，与其他的老家电一样，一起成为时代的“讲述”者。
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策划/皮皮海
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