编辑同志：
7月31日，我在苏宁易购南楼店买了一台价值12799元的博世冰箱，8月8日送货上门。冰箱用了不到一周，我发现冷藏室的背板有结冰的现象，冰还会自行融化，融化的冰水将冷藏室底部的食材都泡坏了。我报修后，8月中旬，有博世家电的工作人员上门，但没检查出问题。从8月中旬到9月初的半个月内，冰箱冷藏室的背板还经常结冰，导致下面储物格里都不敢放食物了。
市民 王女士
记者调查
9月4日中午，记者见到了反映人王女士，她给记者出示了购买发票及冰箱背板结冰的照片。
9月6日中午，北京博雅公关公司的工作人员联系记者说，他们受博世家电的委托予以回复，经核查，他们的技术人员曾上门检查情况，判定成因是食物放置紧靠后壁，导致冷藏室背板出现冰片。
随后，记者将得到的回复转达给王女士，她对博世家电的回复不能接受。王女士说，谁家在日常使用冰箱时，还要时刻留意食物不能接触到冰箱后壁啊？如果真是由于这样的原因，那也应该是博世冰箱存在设计缺陷。
9月8日上午，北京博雅公关公司的工作人员发邮件回复记者称，博世家电已关注到这个问题，并在第一时间成立专项小组负责跟进此事。经过与该顾客密切沟通，认真听取她的需求，公司在致歉安抚的同时，也针对该顾客的需求提供了退机服务，目前已得到该顾客的认可。
9月8日下午，反映人王女士告诉记者，博世家电售后人员与她取得联系，已经承诺为她办理退货。
唐拉雅秀酒店尊悦会游泳健身中心
泳池停用，游泳卡咋处理？
编辑同志：
我向贵报和《政民零距离》栏目反映，我于2019年12月30日在和平区天津中心唐拉雅秀酒店七楼尊悦会游泳健身中心，办理了一张尊悦会CEO俱乐部价值4000元的游泳卡。今年1月突发新冠肺炎疫情，我的游泳卡一次没用，酒店游泳池就暂停使用了，至今也没有开。我想申请退卡，酒店方面回复称，当时办卡时游泳馆是由第三方租赁，现在租赁结束对方已撤出，退卡需要联系第三方。
市民 孙女士
记者调查
9月10日10时30分左右，记者来到天津中心唐拉雅秀酒店。在酒店7层，记者看到游泳池门口贴着“暂停使用”的通知。记者回到酒店1楼大厅，一位工作人员让记者先等候一下。约一个小时后，人力资源部一位负责人接待了记者，他说，由于他们接受采访需要向总部申报，所以耽误了时间。七楼的尊悦会只是跟他们租赁场地，如今对方撤出了，他们秉承着对客户负责的态度，持有尊悦会会员卡的客人可继续使用酒店相应设施设备。目前，酒店游泳池已由新的第三方接管，正在进行设备调试，预计“十一”前后就可开放，客户的游泳卡到时候可以正常使用。
,
