买家电原本是件小事，可近日，南昌市民秦先生买一台冰箱却被苏宁电器折腾得很窝火。秦先生称，自己在南昌苏宁电器老福山店购买了一台冰箱，付款后预约送货，苏宁电器却迟迟没有送货上门。多次与店方联系，店方却以“无货”为由拖延。对此，秦先生表示十分气愤：“付了钱，开了发票才告诉我没货，这不是卖‘空货’吗？”
9月12日，南昌秦先生投诉称,今年1月份，他花了5900多元在苏宁电器老福山店购买了一台西门子冰箱，由于当时家里还没装修完，便与门店约定预约送货，苏宁电器方面表示只要提前预约，随时送货。8月份提货的时候，苏宁电器却表示这款冰箱缺货，要求他补差价换其它型号，他不能接受。秦先生多次拨打苏宁客服热线，苏宁电器才同意到别的地方调货，但到了约定的时间，依然没有送货。
对此苏宁客服人员表示之前接到用户的反映，查询的情况是他们正在佳木斯调货；针对用户要求9月28日之前到货的要求，客服人员承诺一定会满足用户要求。
律师观点
作为消费者的秦先生履行了付款义务，与苏宁电器老福山店的买卖关系已经成立，商家应当按时交付商品，否则，商家构成违约，应承担违约责任。同时，如果商家在提供服务的过程中有欺诈消费者的行为，依据消费者权益保护法相关规定，商家应承担消费者购买商品价款的3倍赔偿。
建议：消费者在遇到消费纠纷时，应及时固定证据，与商家协商处理，必要时可通过消协、工商部门调解，也可依法向法院起诉维权。
小编通过查阅信息后发现，秦先生的遭遇并非个例，有不少消费者在苏宁电器购买家电曾遭遇过秦先生类似的经历。
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