季女士家购买的格兰仕冰箱不到一年制冷能力突然下降，置于软冷冻层的食材全部解冻变质，维修之后制冷效果大不如前，反复修理一个月仍没有得到解决。格兰仕集团总部答复称冰箱漏氟确属质量问题，公司已按三包政策免费保修。昨天，北京晨报记者获悉，季女士已得到“整机换新”的承诺，彻底告别这台让她闹心的冰箱。
食物放冰箱里变质
季女士告诉记者，5月30日，她的母亲拉开冰箱的软冷冻室时发现肉和蔬菜全部解冻并变质，报修后冰箱于6月1日被拖走，大约10天后送回，问及故障原因，维修人员解释“是漏氟的毛病”，称已经通过人工添加修复。然而此后一周，她发现冰箱制冷效果仍然不佳，和去年7月底购买时差距明显，于是又想出测量温度的办法测验。
“夏天一般开到4档，可现在放这档，软冷冻室温度是2℃。”季女士回忆，其后她按照格兰仕客服热线工作人员的建议，先后将档位调高至6、7档，食材却仍未能上冻，“我觉得还是不对，但维修人员非说没问题”。在她的坚持下，6月21日维修人员第三次上门，当场用自带温度计测量，“在7档显示-1.6℃，然后他说只要零下就算正常了，我要求他为这个说法负责，开个书面证明，被拒绝了”。季女士再次致电客服热线投诉，未料维修人员改口称，“不确定有没有问题，这个数据得上报北京分公司再看看。”
次日冰箱被再次拖走维修后，季女士发现维修人员留下的备用小冰箱“在3档的使用温度都比我家原来的7档低”，又想起冰箱门上关于冷藏室的温度区间为10℃到-15℃的说明文字，她对软冷冻室温度的质疑进一步加深。“现在冷藏、冷冻的制冷效果，比刚购买时差远了”。季女士反映维修之后的效果也不好。
厂家承诺整机换新
“人来了4趟，冰箱拉走两趟，维修人员前后说法也不一样”，季女士抱怨，从报修至今已接近一个月，格兰仕售后服务却不给力，一提起冰箱仍然让她“头疼”，而她出示的发票显示，这台冰箱购于2013年7月30日，仅正常使用10个月就出现问题，还没出保修期。
上周六，格兰仕集团总部受理投诉事宜负责人周先生告诉记者，漏氟确属性能故障，可能由运输过程振动引发铜管磨损引起，但这种质量问题是极小概率的偶发事件，公司会执行三包政策规定免费保修。
他同时介绍，“10℃到-15℃”为电脑控制型冷冻室的参考值，而季女士家的冰箱为手动调节型，不能单独调整中层软冷冻室的温度，按照产品设计，该层正常工作温度区间为5℃到-3℃，周先生解释，“用户看到的是通用说明书的内容，其中对于这部分没有特别说明”。
周先生表示，售后系统记录信息显示维修人员测得软冷冻室温度为-2.5℃，按此标准处于正常区间，但鉴于用户并不满意，仍将安排相关技术人员进一步检测调试。昨天上午，记者获悉季女士已得到“整机换新”的承诺。
线索：辰先生
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