实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文
上周澎湃质量报告接到多起关于电商物流的投诉，其中京东西门子被投诉虚假发货、私自签收，上海安能物流被投诉保价货物不赔偿，顺丰速运被投诉损坏货物拒赔等。
除此之外，澎湃质量报告还收到因疫情原因退票遭拒、长城宽带频繁断网、ETC助手无法注销账户等问题。经澎湃质量报告介入后，部分消费者与经营者达成一致，仍有部分投诉尚未解决。
“虚假发货、货物损坏拒赔、霸王条款”成电商被投诉主要问题
上周，澎湃质量报告投诉平台中，关于电商物流的纠纷增多，主要涉及“虚假发货、货物损坏拒赔、霸王条款”等问题，共10起投诉。其中，京东西门子旗舰店被投诉虚假发货、上海安能物流被投诉保价货物损坏拒赔、顺丰速运被疑霸王条款、唯品会被投诉不承担七天退货责任、青岛麦巨商贸公司被投诉无法退货、苏宁易购被投诉退货签收后不退款等。
经澎湃质量报告介入后，部分商家已与消费者协商一致，成功退款赔付，亦有部分商家已与消费者达成和解并退货。仍有部分商家尚未回应，还在协调处理中。
上周企业处理消费者投诉情况：
已解决：
上周，苏宁易购、京东、支付宝估吗手机回收等企业数起投诉经调解后，消费者与企业已经达成一致，顺利解决。
未回应：
江苏南通德仁汽车销售服务有限公司、财付通、北京十里河居然之家诺德豪森国际门窗、安能物流、广州悦悦驾驶培训有限公司、肇东市希铂思健身会馆、顺丰速运、浙江长龙航空公司、恒大童世界集团河北公司、唯品会电子商务公司、青岛麦巨商贸有限公司、拉勾网招聘、礼品卡、1688通山县幸颜服饰店、景尚天域等14家企业数十起投诉，尚未得到回应。
未与消费者达成一致：
1、去哪儿网：消费者投诉购买机票后未出票不能全额退款。去哪儿网解释并道歉，消费者于客票出票中状态，申请拦截出票，尝试拦截失败。客票出票成功，可正常出行。用户要求退票，核实客票规则，只能退还税费。因购票时已经展示客票退改规则，且我司严格执行航司规则，未收取任何手续费，故无法为消费者承担额外费用。目前，双方未达成一致。
2、上海浪鲸卫浴：消费者投诉浪鲸卫浴在他购买前未告知岩胆一体盆有积水排不干净的现象。浪鲸卫浴表示，当前市场上人造手工盆都会存在积水问题，暂无确切解决方法。目前，双方未达成一致。
一周消费维权报道回顾：
1、喜茶起诉弘韵喜茶一审胜诉：被告被判停用相似标识并赔56万
9月18日，裁判文书网公开喜茶诉弘韵喜茶侵害商标纠纷案一审判决书，系广东省广州市白云区法院审理。法院判被告（广州瑾丰餐饮餐饮管理有限公司）立即停止使用与原告（深圳美西西餐饮管理有限公司）注册商标近似标识的侵权行为，并赔偿原告共计56万元经济损失。
2、上海“一兆韦德健身”东方伟业店被投诉私教课退款需6个月
上海的姜女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在上海“一兆韦德健身”东方伟业店花费22300元购买了48节私教课，店家承诺如果反悔可退款。8月28日，姜女士要求退款却被告知，私教课退款需6个月左右。对此，“一兆韦德”官方客服表示，退款需要内部审批，是行业内普遍情况。
3、微信“ETC助手”被投诉无法注销原ETC账户
上海的郭先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他近期更换汽车牌照需注销原ETC账户，却被告知暂未上线注销功能。对此，“ETC助手”客服表示，目前客车前装ETC暂无注销功能，建议客户让原4S店工作人员拆卸ETC设备。
一周消费预警：中消协提醒消费者谨慎选择“美容贷”
2021年5月，国家卫生健康委等八部门联合发布《关于印发打击非法医疗美容服务专项政治工作方案的通知》，决定于2021年6月至12月联合开展打击非法医疗美容服务专项政治工作。
6月初，中国互联网金融协会也发文倡议规范医疗美容相关金融产品和服务。
浙江银保监局重申监管要求：严禁银行机构与无贷款业务资质的第三方机构合作开展“医美贷”业务，加强医美行业相关融资的风险管控。
中消协提醒消费者谨慎选择“美容贷”，理性评估风险，认清自身经济状况、还款能力。签订网贷时，注意审查贷款合同中关于期限、贷款利率、逾期及违约金条款，防止被贷款机构以逾期违约等名目加重还款负担，不让他人代为操作。
责任编辑：汤宇兵
校对：施鋆
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