近日，有网友反映称，自己购买的云米（VIOT.US）大屏冰箱出现强制播放广告情况，并且无法关闭。
红星资本局梳理媒体报道发现，随着“云米冰箱强制播放广告”相关话题热度越来越高，云米方面的回应也发生了转变：从“无法关闭”到“可以设置”，最新声明则表示“可一键关闭”。
那么目前云米带屏冰箱是否还有广告？广告关闭后是否还会出现？红星资本局咨询了云米客服，并没有得到明确回复。
云米冰箱强制播放广告？
客服：无法自己关闭，需联系技术人员
近日，有网友在小红书APP上发帖表示，自己购买的云米大屏冰箱出现强制播放广告情况，并且无法关闭。
该网友称：“花大价钱买的云米冰箱，大屏幕一直推送购物广告信息，并且无法关闭。我联系客服说这个可以关闭吗？已经影响到我的生活了。客服回应说，这个不能，只能开启。真的无法理解，自己花大价钱买冰箱回家，结果买了一个大屏幕的广告机！”
针对此事，正观新闻咨询了云米客服，客服人员称：“这个冰箱大屏只要连上网就会弹出广告页面，没有办法自己关闭。”
至于解决办法，客服表示，需要消费者拍摄冰箱“关于软件”的界面，将照片发送给客服，再反馈给技术人员处理。
另据AI财经社消息，云米天猫客服介绍，云米大屏冰箱的屏幕设置和电脑屏保有点像，不用它的时候，就会有推荐页面广告出来，此外还有很多其他的功能。
在问及有没有办法关闭广告，客服表示可以设置熄屏时间，最短可以设置十几秒，但需要经常设置。没过多久，对方又表示广告现在已经可以关闭，但晚点才能发送关闭教程。
花钱买冰箱，还要受广告侵扰，这引发网友的不满。有网友表示，“用着你的电费打广告，这操作太骚了……就离谱”；“这种形式也不是不行，前提是你冰箱免费送啊。然后你自己通过广告投放赚钱我还可以理解。但是用户花钱买回去，你广告还不能关闭，这不就是耍流氓吗？钱你也赚了，广告钱你也赚了，会做生意”……
官方回应“改口”：
广告可一键关闭
随着“云米冰箱强制播放广告”相关话题热度越来越高，云米通过官方微博@云米全屋互联网家电 发布声明回应此事。声明称：
公司严格执行《中华人民共和国广告法》的相关规定，云米大屏冰箱推送的广告，在屏幕右上角一直有明显的“关闭广告”按钮，用户可以点击一键关闭。
对于云米客服回复中的推送广告关闭问题，如前所述，云米大屏冰箱一直可以一键关闭广告，云米对沟通过程中的误解深表歉意，并将持续加强客服培训和提高管理服务水平。
此外，云米电器提到，云米产品一直使用“云米”“V”“VIOMI”及相关组合品牌标识，个别不实信息中的产品图片并非云米产品。云米对此等张冠李戴、恶意扭曲事实、诋毁中伤的行为表示强烈谴责并保留追究法律责任的权利，请广大媒体、用户注意甄别信息真伪，切勿转载不实信息，还大家一个清洁健康的互联网环境。
然而，并不是所有消费者都认可云米的声明。有网友留言称，广告存在就不合理；还有网友追问，一键关闭到底是不是永久关闭；甚至有网友直言，云米在混淆概念，根本没有解决用户诉求。
针对网友的疑问，红星资本局咨询了云米智能京东旗舰店和天猫云米旗舰店。但对于“冰箱广告”问题，除自动回复外，云米客服人员不再回复其他内容。
二季度营收下滑，销售和营销费用猛增
股价半年下跌超七成
一直以来，云米都在努力打造“科技潮牌”的品牌形象。9月17日，云米正式宣布邓伦成为云米全球品牌代言人，有观点认为，签约邓伦是云米向年轻人靠拢的策略之一。
但一个月前，8月25日，云米发布了截至6月30日的2021年第二季度财报。财报数据显示，云米营收出现下滑。与此同时，公司研发费用增速远低于营销费用增速，累计家庭用户数量增速也在不断下滑。
2021年第二季度，云米净收入为16.59亿元人民币，同比下滑1.51个百分点，未达到公司预期目标；毛利为3.518亿元人民币，同比增长46.01%；毛利率为21.2%，距2019年四季度的28%仍有差距；归属于普通股股东的净利润为4610万元人民币，同比增长367.4%。
云米还在财报中预测，第三季度收入将在人民币10亿元至人民币11亿元之间，较二季度有较大的幅度下滑。
值得注意的是，云米2021年二季度研发费用为人民币6620万元，同比增长9.1%；销售和营销费用则高达人民币2.15亿元，同比增长32.5%。
另一方面，2020年第四季度至2021年第二季度，云米季度累计家庭用户数量分别为510万、569万、590万；增速分别为10.9%、9.8%、5.4%，增速持续下滑。
在资本市场的表现也不尽人意。云米上市发行价为9美元/股，截至9月29日收盘，其股价为4.81美元/股，较今年2月的最高点18.99美元/股，已跌去74%。
红星新闻记者 俞瑶 陶玥阳
责编 任志江 编辑 杨程
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