做到靠谱的人，已经可以超越身边的大多数了。
周末JD卖了海尔冰箱和西门子洗衣机，送货上门后，发现海尔冰箱移不到厨房所在位置，被移门宽度卡住了，超出大概2个指头宽，物流师傅说，你去找海尔售后把冰箱门拆了放进去再把门装上吧。想了想洗衣机冰箱都联系下售后吧，然后精彩的对比来了：
海尔冰箱：
我：你好这里是光谷A小区，这里有XX型号的冰箱需要安排下售后帮忙拆下冰箱门
海尔客服：好的，我这边安排下，大概16:00-17:00给您安排师傅过来，您方便么？
我：好的
海尔售后1：你好,您这边是光谷A1小区么？
我：不好意思哈，我这边是A小区，不是A1小区
海尔售后1：没关系，那我帮您转接A小区网店售后，稍等
海尔售后2：您好，你这边是A小区海尔冰箱要拆冰箱门对吧，超出两个手指头你试着打开冰箱门转下能不能进去？
我这边试了一下，好像还是转不过去“我试了下，还是转不过去，还是麻烦您过来帮忙下”
海尔售后2：好的，我准备现在在B小区，大概一小时后到您那边
后来过了一小时，过来帮忙打开冰箱门转进去了，不到5分钟，也并没有拆冰箱门，师傅也没有告诉过你们方法还要让我过来的懊恼，说到有问题再联系。
西门子洗衣机：
首先洗衣机是需要安装师傅来接水龙头的，本来前一天手机收到西门子短信说售后预计2小时内联系我，从周五等到周六中午没有人联系我，我这里涉及一个地址变更，需要提前说明的：
于是乎下午主动联系售后：
我：我这边有一台西门子洗衣机需要安装，到现在没有接到安装师傅的电话，麻烦帮忙确认下什么时候能来？对了，我这边地址改了在A小区，JD已经送货到新地址了
西门子售:1：你地址改到A小区？A小区不在我的网点的，我安排师傅去了旧的地址（语气不好）
我：我昨天提交JD变更地址已经授权的，而且我昨天一直等你们安装师傅跟我电话确认时候沟通地址变更事情，一直没人主动联系我，从昨天上午到今天中午都没有……
西门子售后1：一直没人打电话给你么？
我：没有的
西门子售后1：那我跟那边网点联系下吧
半小时过去了，没有任何答复。
我拨通电话：请问下和我们这边网点沟通过了么？
西门子售后1：我和那边讲过了，会有人联系你的
我：已经半小时过去了，没有受到电话，你方便给下我那边网点的电话么？
西门子售后1：我念下，你记下
我打通西门子售后2：您好，我这边有台西门子洗衣机需求安装下，麻烦你帮忙安排下师傅？
西门子售后2：今天肯定安排不了的，疫情刚复工，师傅人手不够
我：我们还没住在新家，最近交通也不方便，麻烦你问下师傅方不方便今天过来，晚点也可以的，然后麻烦帮忙回复我个电话。
西门子售后2：那我问下师傅吧
半小时过去了，没有下文。
我又打了电话：您好，请问下您这边和师傅联系的怎么样了？
西门子售后2：我刚刚联系了一个师傅不在那边，另一个没接我电话。我晚点确认好了再打给你。
过了半小时来电：师傅今天不在那附近，而且比较忙，今天没时间过去的。你下次再约吧。
虽然很纳闷我的新旧地址间隔10km属于不同网点，每个网点应该有辐射圈吧，觉得讲不通，但还是决定下次提前再约吧。
晚上回到家中，想起来两家白电的售后对比，专业的服务高下立现：
- 海尔及时性高，从打400售后到确认好网点师傅一小时后到差不多40min左右；
- 海尔售后事事有应答，靠谱：包括记错小区找到正确的师傅，师傅告诉你预计多久可以到达，用户需要的等待时间；
- 西门子事前不做确认，不能应对客户地址变化问题；各网点之间联系比较卡；网点辐射圈内覆盖不到或者有交叉；
,所以对比起来，在工作中做到事事有交待，靠谱，就已经赢过你的对手了。
