9月20日，《今日》栏目曾经报道过家住崂山区的齐先生购买的格力空调一小时一“罢工”的消息。无独有偶，最近又有市民给我们打电话反映，自己购买的格力除湿机，也是频频出现问题，这个交涉维修的过程，更让人上火。
除湿机闹脾气 光空转不除湿
吴先生介绍，他是2013年7月份，在苏宁易购花费2800元购买了这台格力除湿机。刚使用了两年，除湿机就“罢工”了。
吴先生：“以前正常工作的时候，很明显正常工作几个小时之后，家里的湿度计，湿度会下降，这里面会有明显的水，机器会有滴水的声音。”
吴先生：“坏掉之后，机器只是在这转，家里面的湿度一点不减少，而且这个地方一点水也没有。然后我就打格力的全国维修售后电话，反馈让我联系青岛当地的所谓代理还是维修点，联系后维修点答复说，你这是在苏宁易购买的，我们不负责保修。”
反复联系客服 终于同意维修
这样的答复，让吴先生很上火，自己是通过正规渠道购买的正品，并且商品质保六年也未出保修期，怎么能不给维修？
随后，吴先生又联系了格力全国售后，反反复复几次下来，终于有了个结果。
吴先生：“最后青岛的售后就是答应，可以保修，答应上门来检测。后来过了多久，我记不清楚了，就上门来了，但是当场不能维修，说是当场技术力量不够，需要取回去门店维修。”
无奈，吴先生只得同意维修人员的要求，将机器带走。但在此后的一个月内，吴先生都没有得到任何回应。
吴先生：“跟我讲维修人员休假，还是有什么情况，陆陆续续一个月两个月，等到把机器送回来之后，已经几个月了。之后已经过了潮湿的季节，可能已经到了供暖季节。”
维修几个月才取回 还是出现老问题
吴先生说，由于供暖季本来就干燥，没有办法测试除湿机有没有修好，只有选择相信大品牌有保证，就将除湿机收了起来。没想到第二年拿出来继续用的时候，还是出现老问题。
吴先生：“然后我就又找了全国售后，过了一段时间之后，青岛的维修人员给我打电话，维修人员就说，好吧，我过几天上门取取机器，这答应完了之后，再就杳无音信了。”
吴先生：商家售后服务不该缺失
为了一个除湿机，来来回回捣腾这么多趟，吴先生很是头疼，也不愿再去和对方交涉，便决定自认倒霉，不再追究这件事，直到9月20日吴先生看《今日》时，看到了和他有同样遭遇的用户，决定一吐为快。
吴先生：“我觉得还是应该向媒体反映一下这个情况，让广大消费者大家自己做判断，不管是大品牌还是小品牌，现在这种电子行业，或者是服务行业，这种服务是最基本的产品的延伸，尤其是大品牌，更不应该这样对待消费者了。”
随后，记者通过吴先生提供的电话联系上了格力青岛售后，然而对方表示对此并不知晓。
青岛格力售后工作人员：
“我这边没有查到这个报修记录，包括今年也没有姓吴的先生报过维修，这样我们安排售后跟他联系吧。”
最后，售后工作人员表示会与吴先生取得联系，我们也希望这样的答复不要再和吴先生所说的那样杳无音信。
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